토스뱅크 - AI 브랜드 인덱스
최종 업데이트:
- 조사 대상: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude
- 조사 기간: 2026년 9월
- 조사 방식: 비보조 인지(산업 질문) + 보조 인지(브랜드 질문)
- 응답 건수: 총 339건 (산업공통 70건, 브랜드별 44건)
- 분석 방법: AI 응답 원문 기반 정성·정량 분석
- 산업 분류: 🏦 은행
토스뱅크는 2026-W37 배치에서 '상품은 각인됐으나 은행으로는 소환되지 않는' 상태를 보였다. 브랜드를 직접 물으면 '은행을 바꾸는 은행'이라는 슬로건, 토스 블루, 원앱 구조, 매일 이자·45초 계좌개설 같은 메커니즘이 5개 엔진에서 정확히 재생되고, tossbank.com 65건·toss.im 30건이라는 강한 온드 인용이 이를 뒷받침한다. 그러나 산업 질문 등장은 27건으로 6개 브랜드 최소이며, 최상위 연상 3건, 서비스 품질 0건, 순위표 0건, ChatGPT의 인터넷은행 목록에서 누락된 사례까지 있다. 유일한 강세는 추천 질문 10건이며 '파킹통장·비상금' 슬롯을 단독 확보했다. 약점 서술의 부정성은 6개 중 가장 높아, 소비자보호 '미흡' 등급·28억 횡령·전산장애·비이자수익 4년 연속 적자 확대가 모두 수치와 함께 인용된다.
토스뱅크 4위
🏦 은행 6개 브랜드 중 순위
35.4
AI 브랜드 인덱스
AI 언급률
38.6%
AI Visibility
평균 순위
4.1
Avg. Rank
언급 비중
12.1%
Share of Voice · 27건
1순위 언급
3.8%
Top of Mind · 2건
| # | 브랜드 | AI 브랜드 인덱스 ▼ | AI 언급률 | 평균 순위 | 언급 비중 | 1순위 언급 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 60.2 | 64.3% | 1.7 | 20.2%(45) | 50.9%(27) | |
| 2 | 60.2 | 67.1% | 2.1 | 21.1%(47) | 20.8%(11) | |
| 3 | 50 | 61.4% | 3 | 19.3%(43) | 7.5%(4) | |
| 4 | 35.4 | 38.6% | 4.1 | 12.1%(27) | 3.8%(2) | |
| 5 | 34.7 | 44.3% | 3.5 | 13.9%(31) | 17%(9) | |
| 6 | 31.5 | 42.9% | 4 | 13.5%(30) | 0%(0) |
AI 브랜드 인덱스 = AI 언급률(얼마나 자주 등장하는가) × 평균 순위(등장할 때 몇 번째로 언급되는가)를 결합한 종합 점수입니다. AI에게 산업 관련 질문을 던졌을 때, 자주 등장하면서 동시에 앞순위로 언급되는 브랜드일수록 높은 점수를 받습니다. 5개 AI 엔진(ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude)의 응답을 종합하며, 순위가 한 단계 내려갈 때마다 이전 점수의 90%를 부여합니다. (2026년 7월 배치부터 Claude 포함 5개 엔진으로 산정 — 이전 배치는 4개 엔진 기준)
🏦 은행 AI 경쟁 지형
X축 = AI 언급률 (자주 등장할수록 오른쪽), Y축 = 평균 순위 (먼저 언급될수록 위), 점 크기 = AI 브랜드 인덱스
강점
- '지금 이자 받기'·매일 이자·45초 계좌개설 등 상품 메커니즘이 브랜드 최초 상기로 자리 잡음
- 온드 인용 95건(tossbank.com 65, toss.im 30)으로 백과의 두 배, 상품 메시지가 자사 표현대로 재생
- Google AIO가 '비상금 관리·파킹통장' 용도로 토스뱅크를 단독 지목하며 공식 링크 부착
- 포브스 세계 최고 은행 국내 1위 4년 연속, 고객 1487만(+19.3%), 1분기 순이익 296억(+58%)
- 카카오뱅크 대비 ATM 수수료 무제한 무료·파킹통장 한도 없음이라는 구조적 우위 확보
리스크
- 산업 질문 등장 27건으로 6개 브랜드 최소, 최상위 연상 3건·품질 0건·순위표 0건
- ChatGPT가 인터넷은행 목록에서 토스뱅크를 누락, Claude 인지 응답 1건은 툴 호출 실패로 결손
- 금감원 소비자보호 실태평가 '미흡' 등급이 추천 답변 안에서까지 경고로 인용됨
- 28억 횡령·셀프 결재, 69분 전산장애(8857건·23억6천만원), 엔화 반값 거래 오류가 수치와 함께 나열
- 비이자수익 적자 4년 연속 확대(557억), NIM 1.83%로 3사 최저, NPL 0.94%로 최고
기회
- 파킹통장 단독 슬롯을 발판으로 '비상금·생활비 통장' 카테고리 자체를 브랜드와 동일시하는 메시지 확장
- tossbank.com/articles가 직접 인용되는 경로를 활용해 정기예금·적금 금리 열위 대응 콘텐츠 보강
- 소비자보호 개선 결과와 내부통제 강화 조치를 공식 채널·언론으로 배포해 부정 서술의 기본값화 차단
- 경쟁사 kbthink.com이 공급 중인 인터넷전문은행 개념 설명을 자사 콘텐츠로 대체
- '토스 앱 안의 뱅킹 기능'이라는 인식을 넘어 독립 은행 브랜드로서의 신뢰 속성(예금자보호·건전성) 서술 강화
비보조 인지 인용 · 727건
AI가 토스뱅크를 설명할 때 가장 많이 참고하는 출처는?
토스뱅크의 산업 인용은 총량이 6개 브랜드 중 가장 적고 구성도 좁다. pay.naver.com 11건이 1위로 '금리·파킹통장 비교' 담론이 유일한 진입로임을 보여주며, 언론(mk.co.kr 7)과 백과 비중은 낮다. 소비자평가·품질 조사기관 도메인은 전무하다. 특히 경쟁사 KB국민은행의 kbthink.com이 6건으로 산업 인용에도 진입해 있어, 인터넷전문은행 개념 자체를 시중은행 콘텐츠가 정의하는 구조가 확인된다. 채널 전략은 세 가지다. 첫째, 이미 작동 중인 예적금·파킹통장 비교 플랫폼에서 상품 조건이 최신으로 유지되도록 관리할 것. 둘째, 인터넷은행 부문을 포함하는 품질·만족도 조사에 참여해 산업 품질 담론(현재 0건)에 진입 근거를 만들 것. 셋째, 금감원 소비자보호 '미흡' 등급이 브랜드 서술의 기본값이 되지 않도록 개선 결과를 공식 채널과 언론으로 적극 배포할 것.
채널 유형별 점유율
온드미디어109건
15%
경쟁사10건
1.4%
언론25건
3.4%
블로그156건
21.5%
동영상42건
5.8%
백과사전65건
8.9%
공공/기관14건
1.9%
금융/투자7건
1%
커뮤니티1건
0.1%
채용12건
1.7%
이커머스4건
0.6%
기타282건
38.8%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 온드미디어 | 70 | 9.6% | |
| 2 | 백과사전 | 40 | 5.5% | |
| 3 | 온드미디어 | 31 | 4.3% | |
| 4 | 동영상 | 31 | 4.3% | |
| 5 | 기타 | 26 | 3.6% | |
| 6 | 백과사전 | 25 | 3.4% | |
| 7 | 블로그 | 19 | 2.6% | |
| 8 | 기타 | 15 | 2.1% | |
| 9 | 기타 | 13 | 1.8% | |
| 10 | 블로그 | 11 | 1.5% |
온드미디어109건 (15%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 70 | 9.6% | |
| 2 | 31 | 4.3% | |
| 3 | 3 | 0.4% | |
| 4 | 2 | 0.3% | |
| 5 | 2 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.1% |
경쟁사10건 (1.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.4% | |
| 2 | 1 | 0.1% | |
| 3 | 1 | 0.1% | |
| 4 |  img.shinhan.com | 1 | 0.1% |
| 5 | 1 | 0.1% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% |
언론25건 (3.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 1% | |
| 2 | 3 | 0.4% | |
| 3 | 3 | 0.4% | |
| 4 | 3 | 0.4% | |
| 5 | 2 | 0.3% | |
| 6 | 2 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% | |
| 9 | 1 | 0.1% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
블로그156건 (21.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 19 | 2.6% | |
| 2 | 11 | 1.5% | |
| 3 | 8 | 1.1% | |
| 4 | 8 | 1.1% | |
| 5 | 7 | 1% | |
| 6 | 6 | 0.8% | |
| 7 | 5 | 0.7% | |
| 8 | 5 | 0.7% | |
| 9 | 5 | 0.7% | |
| 10 | 4 | 0.6% |
동영상42건 (5.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 31 | 4.3% | |
| 2 | 11 | 1.5% |
백과사전65건 (8.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 40 | 5.5% | |
| 2 | 25 | 3.4% |
공공/기관14건 (1.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.4% | |
| 2 | 3 | 0.4% | |
| 3 | 3 | 0.4% | |
| 4 | 1 | 0.1% | |
| 5 | 1 | 0.1% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% |
금융/투자7건 (1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.4% | |
| 2 | 3 | 0.4% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
커뮤니티1건 (0.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.1% |
채용12건 (1.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 1% | |
| 2 | 3 | 0.4% | |
| 3 | 2 | 0.3% |
이커머스4건 (0.6%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.4% | |
| 2 | 1 | 0.1% |
기타282건 (38.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 26 | 3.6% | |
| 2 | 15 | 2.1% | |
| 3 | 13 | 1.8% | |
| 4 | 8 | 1.1% | |
| 5 | 8 | 1.1% | |
| 6 | 7 | 1% | |
| 7 | 6 | 0.8% | |
| 8 | 6 | 0.8% | |
| 9 | 6 | 0.8% | |
| 10 | 5 | 0.7% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 기타 | 18 | 2.5% | |
| 2 | 백과사전 | 18 | 2.5% | |
| 3 | 온드미디어 | 16 | 2.2% | |
| 4 | 백과사전 | 15 | 2.1% | |
| 5 | 온드미디어 | 12 | 1.7% | |
| 6 | 블로그 | 11 | 1.5% | |
| 7 | 기타 | 8 | 1.1% | |
| 8 | 온드미디어 | 7 | 1% | |
| 9 | 기타 | 7 | 1% | |
| 10 | 백과사전 | 6 | 0.8% | |
| 11 | 동영상 | 6 | 0.8% | |
| 12 | 블로그 | 5 | 0.7% | |
| 13 | 온드미디어 | 5 | 0.7% | |
| 14 | 기타 | 5 | 0.7% | |
| 15 | 블로그 | 5 | 0.7% |
보조 인지 인용 · 409건
토스뱅크를 직접 물었을 때 AI가 참고하는 출처는?
브랜드 질문 인용은 tossbank.com 65 + toss.im 30 = 95건으로 온드가 백과(49건)의 두 배 가까이 되는 강력한 구조다. tossbank.com/articles 시리즈가 직접 인용되면서 '지금 이자 받기', '먼저 이자 받는 정기예금', 평생 무료 환전 같은 상품 메커니즘이 자사 표현 그대로 AI에 재생된다. 이는 6개 브랜드 중 가장 성공적인 상품 메시지 전달 사례다. 반면 리스크 서술은 통제 밖이다. 금감원 실태평가 '미흡', 횡령, 전산장애 관련 내용은 언론·블로그 경유로 유입되며 온드에는 대응 서술이 없다. 또 경쟁사 kbthink.com 18건이 백과 다음 순위라는 점, goodmyhome.tistory.com 10건 등 개인 블로그가 금리 정보를 공급한다는 점도 관리 대상이다. 온드 우위를 활용해 개념 설명과 리스크 대응 서술을 함께 공급하는 것이 다음 단계다.
채널 유형별 점유율
온드미디어103건
25.2%
경쟁사1건
0.2%
언론15건
3.7%
블로그81건
19.8%
동영상25건
6.1%
백과사전49건
12%
공공/기관3건
0.7%
금융/투자6건
1.5%
커뮤니티1건
0.2%
이커머스4건
1%
기타121건
29.6%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 온드미디어 | 65 | 15.9% | |
| 2 | 백과사전 | 31 | 7.6% | |
| 3 | 온드미디어 | 30 | 7.3% | |
| 4 | 동영상 | 19 | 4.6% | |
| 5 | 백과사전 | 18 | 4.4% | |
| 6 | 기타 | 18 | 4.4% | |
| 7 | 블로그 | 10 | 2.4% | |
| 8 | 블로그 | 9 | 2.2% | |
| 9 | 기타 | 8 | 2% | |
| 10 | 블로그 | 7 | 1.7% |
온드미디어103건 (25.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 65 | 15.9% | |
| 2 | 30 | 7.3% | |
| 3 | 3 | 0.7% | |
| 4 | 2 | 0.5% | |
| 5 | 2 | 0.5% | |
| 6 | 1 | 0.2% |
경쟁사1건 (0.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.2% |
언론15건 (3.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 5 | 1.2% | |
| 2 | 3 | 0.7% | |
| 3 | 3 | 0.7% | |
| 4 | 2 | 0.5% | |
| 5 | 2 | 0.5% |
블로그81건 (19.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 10 | 2.4% | |
| 2 | 9 | 2.2% | |
| 3 | 7 | 1.7% | |
| 4 | 7 | 1.7% | |
| 5 | 5 | 1.2% | |
| 6 | 3 | 0.7% | |
| 7 | 3 | 0.7% | |
| 8 | 2 | 0.5% | |
| 9 | 2 | 0.5% | |
| 10 | 2 | 0.5% |
동영상25건 (6.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 19 | 4.6% | |
| 2 | 6 | 1.5% |
백과사전49건 (12%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 31 | 7.6% | |
| 2 | 18 | 4.4% |
공공/기관3건 (0.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.7% |
금융/투자6건 (1.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.7% | |
| 2 | 3 | 0.7% |
커뮤니티1건 (0.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.2% |
이커머스4건 (1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.7% | |
| 2 | 1 | 0.2% |
기타121건 (29.6%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 18 | 4.4% | |
| 2 | 8 | 2% | |
| 3 | 5 | 1.2% | |
| 4 | 4 | 1% | |
| 5 | 4 | 1% | |
| 6 | 4 | 1% | |
| 7 | 4 | 1% | |
| 8 | 3 | 0.7% | |
| 9 | 3 | 0.7% | |
| 10 | 2 | 0.5% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 18 | 4.4% | |
| 2 | 기타 | 17 | 4.2% | |
| 3 | 백과사전 | 14 | 3.4% | |
| 4 | 온드미디어 | 14 | 3.4% | |
| 5 | 온드미디어 | 11 | 2.7% | |
| 6 | 블로그 | 10 | 2.4% | |
| 7 | 기타 | 8 | 2% | |
| 8 | 온드미디어 | 7 | 1.7% | |
| 9 | 백과사전 | 5 | 1.2% | |
| 10 | 온드미디어 | 5 | 1.2% | |
| 11 | 기타 | 5 | 1.2% | |
| 12 | 블로그 | 5 | 1.2% | |
| 13 | 온드미디어 | 5 | 1.2% | |
| 14 | 온드미디어 | 5 | 1.2% | |
| 15 | 블로그 | 5 | 1.2% |