🛵 배달앱 - AI 브랜드 인덱스

'배달 플랫폼 알려줘', '배달앱 대표적인 곳은?' 질의에서 5개 엔진 모두 배달의민족·쿠팡이츠·요기요를 빅3로 묶어 이 순서 그대로 제시한다. Google AIO는 '빅3가 전체 시장의 90% 이상을 차지한다'고 규정했고, 세 브랜드는 등장 자체에서는 100% 동률이지만 순서는 예외 없이 배민 → 쿠팡이츠 → 요기요로 고정된다. 주목할 변화는 4순위 그룹의 부상으로, 신한은행 땡겨요(중개수수료 2%)와 먹깨비·위메프오·배달특급 같은 공공·저수수료 앱이 거의 모든 응답 말미에 함께 나열된다. 특히 사장님 관점 질의에서는 땡겨요가 빅3를 제치고 1순위로 호명되는 사례가 확인돼, 인지 집합의 하단이 실제로 확장되고 있다.

'배달앱 1등은 어디야?'에 5개 엔진이 모두 배달의민족을 답하지만, 답변 안에 '기준에 따라 달라진다'는 단서가 반드시 따라붙는다. Perplexity와 Claude는 KBS 카드결제액 기준 서울에서 쿠팡이츠가 1위라는 보도를, Google AIO는 MAU 기준 배민 2,302만 명 대 쿠팡이츠 1,313만 명을 제시했다. 요기요는 현저성 질의에 8건만 등장해 세 브랜드 중 유일하게 비언급 응답이 존재한다. 즉 현저성 구조는 '전국 MAU 기준 배민 절대 우위 → 지역·결제액 기준 쿠팡이츠 반례 → 요기요는 묶음 언급'이라는 3층으로 정리된다.

연상 질의는 속성별로 브랜드가 깔끔하게 분할된다. '자주 시키는 앱'은 배민(조사 인용 63%·61%), '배달 속도'는 쿠팡이츠(5건 전량 1순위, 20~30분대), '배달비 정책'은 Perplexity 기준 요기요(최소 주문금액 충족 시 배달 유형 무관 0원)로 나뉜다. 라이더 관점 질의에서는 배민커넥트의 콜 물량·단가, 쿠팡이츠의 근무 자유도, 그라이더 같은 신생 플랫폼까지 등장해 소비자 축과 다른 지형이 형성된다. 사장님 관점에서는 땡겨요의 2%대 수수료가 1순위로 올라 빅3가 모두 밀리는 구간이 존재한다.

'배달앱 중 서비스 편의성 좋은 곳은?'은 세 브랜드 중 쿠팡이츠가 가장 유리한 질의다. Perplexity는 이용자 만족도 조사에서 쿠팡이츠가 종합만족률 60%로 1위이고 6개 세부 항목 중 5개(쉬운 UI·결제 편의성 포함)에서 최고 평가를 받았다고 명시했다. 배민은 '선택 폭과 친숙한 UI', 요기요는 '할인 편의성'으로 각각 축소 배치되며, 요기요는 이 질의에 4건만 등장해 존재감이 가장 약하다. 흥미로운 점은 배민에 대해 '직관적이다'와 '복잡하다'가 같은 답변 안에 공존한다는 것으로, 광고 상위 노출 구조가 편의성 평가를 갈라놓는 원인으로 지목된다.

추천 질의 14건은 거의 예외 없이 '무난한 1순위는 배민, 빠른 배달은 쿠팡이츠, 쿠폰·할인은 요기요'라는 3분할 결론으로 수렴한다. Perplexity는 이를 한 줄 목록으로, Google AIO는 표로 정형화했다. 즉 배민만 조건 없는 기본값 자리를 차지하고 나머지 두 브랜드는 특정 조건이 걸릴 때만 승격되는 구조다. 여기에 '동네 상권·공공앱 선호'라는 네 번째 슬롯이 땡겨요·배달특급·위메프오에 배정되면서 추천 프레임이 4분할로 확장되는 흐름도 관찰된다.

순위·비교 질의 9건 전부에서 배민 1위·쿠팡이츠 2위·요기요 3위 순서가 유지되며, MAU는 2,207만~2,302만 / 883만~1,313만 / 355만~589만으로, 점유율은 54~60% / 24~29% / 10~14%로 인용된다. 지배적 서사는 '과거 배민 독주 → 배민 vs 쿠팡이츠 양강 재편'이며 요기요는 구도에서 구조적으로 배제된다. 다만 서사에 균열도 관찰되는데, Claude는 2024년 12월 카드결제액 격차가 3.86배에서 1.63배까지 좁혀졌다는 추격 근거와 함께 '2026년 6월 배민 증가율이 3년 만에 쿠팡이츠를 재역전했다'는 반전을 동시에 제시했다. 요기요 쪽은 땡겨요(84만~150만 명)에 밀려 4위로 내려갈 수 있다는 전망까지 등장했다.