쿠팡이츠 - AI 브랜드 인덱스
최종 업데이트:
- 조사 대상: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude
- 조사 기간: 2026년 9월
- 조사 방식: 비보조 인지(산업 질문) + 보조 인지(브랜드 질문)
- 응답 건수: 총 205건 (산업공통 70건, 브랜드별 45건)
- 분석 방법: AI 응답 원문 기반 정성·정량 분석
- 산업 분류: 🛵 배달앱
쿠팡이츠는 '규모는 2위, 속성은 1위'라는 이원 포지션을 5개 엔진 전부에 안착시켰다. 순위 질의 9건 전량에서 2위로 표기되는 동시에 '배달 속도 잘하는 곳' 5건은 전부 1순위, '서비스 편의성'은 종합만족률 60%·6개 중 5개 항목 1위라는 조사 근거를 확보했다. 브랜드 직접 질의에서도 첫 연상이 예외 없이 '단건 배달·치타배달'로 수렴해 포지셔닝 침투가 사실상 완결됐고, 와우 멤버십 무료배달이 두 번째 연상으로 안착했다. 반면 약점은 공급 측면과 거버넌스에 집중돼 있으며, 입점 매장 수 열세·라이더 수급 의존·리뷰 어뷰징·파트너 처우·최혜대우 공정위 조사·개인정보 유출이 반복 인용된다. 2026년 6월 성장 둔화와 배민의 증가율 재역전이 Claude 답변에 등장하면서 '무서운 추격자' 서사에도 균열이 생기기 시작했다.
쿠팡이츠 2위
🛵 배달앱 3개 브랜드 중 순위
86
AI 브랜드 인덱스
AI 언급률
95.7%
AI Visibility
평균 순위
2
Avg. Rank
언급 비중
34%
Share of Voice · 67건
1순위 언급
11.8%
Top of Mind · 8건
| # | 브랜드 | AI 브랜드 인덱스 ▼ | AI 언급률 | 평균 순위 | 언급 비중 | 1순위 언급 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 95.6 | 97.1% | 1.2 | 34.5%(68) | 86.8%(59) | |
| 2 | 86 | 95.7% | 2 | 34%(67) | 11.8%(8) | |
| 3 | 73.4 | 88.6% | 2.8 | 31.5%(62) | 1.5%(1) |
AI 브랜드 인덱스 = AI 언급률(얼마나 자주 등장하는가) × 평균 순위(등장할 때 몇 번째로 언급되는가)를 결합한 종합 점수입니다. AI에게 산업 관련 질문을 던졌을 때, 자주 등장하면서 동시에 앞순위로 언급되는 브랜드일수록 높은 점수를 받습니다. 5개 AI 엔진(ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude)의 응답을 종합하며, 순위가 한 단계 내려갈 때마다 이전 점수의 90%를 부여합니다. (2026년 7월 배치부터 Claude 포함 5개 엔진으로 산정 — 이전 배치는 4개 엔진 기준)
🛵 배달앱 AI 경쟁 지형
X축 = AI 언급률 (자주 등장할수록 오른쪽), Y축 = 평균 순위 (먼저 언급될수록 위), 점 크기 = AI 브랜드 인덱스
강점
- '단건 배달 = 빠른 배달'이라는 단일 속성 연상을 5개 엔진에서 완전 장악 — 경쟁 브랜드가 반론 근거를 갖지 못함
- 이용자 만족도 조사 종합만족률 60% 1위, 6개 세부 항목 중 5개 최고 평가로 규모 열세를 상쇄하는 질적 지표 확보
- 앱스토어 4.85점(64만 평가)·구글플레이 4.6점(33만 리뷰)이 추천 답변의 정량 근거로 활용됨
- 온드 자산 인용이 35건(coupangeats.com 24 + news.coupang.com 11)으로 3개 브랜드 중 최다 — 혜택 서술의 원문을 자사가 공급
리스크
- '입점 매장 수가 배민보다 적다'는 열세가 모든 비교 답변의 약점 칸에 고정 기재
- 리뷰 어뷰징이 '배민보다 심각하다'는 평가, 정당한 저평점 게시중단 지적이 Claude 답변에 인용
- 배달파트너 처우 이슈(복지 부재·정산 불투명·등급별 생수 차등 지급·아동 노동 논란)가 Gemini 답변에 8개 항목으로 세분 열거
- 최혜대우 공정위 조사와 대규모 개인정보 유출 사고가 브랜드 연상 목록에 직접 포함
- 브랜드 연상이 기능 축(속도·무료배달)에만 집중돼 정서적·문화적 자산 부재 — Perplexity는 '어떤 이미지야?'를 사장님용 메뉴 사진 가이드로 오독
- '2026년 8월까지 일반회원 무제한 무료배달' 같은 프로모션성 우위는 종료 시 근거가 소멸
기회
- 속도 주장의 1차 출처가 전부 제3자 블로그·기사인 상태 — 평균 배달 소요시간·정시 도착률을 자사 뉴스룸에서 정기 공개하면 포지셔닝 근거를 직접 통제 가능
- 온드 인용이 이미 작동 중이므로 coupangeats.com에 브랜드 컬러·포지셔닝·이미지 서사를 소비자향으로 보강하면 Perplexity의 오독을 직접 교정할 수 있음
- '1인분·소액 주문' 세그먼트가 별도 추천 트리거로 자리잡은 만큼 이 축을 명시적 브랜드 메시지로 승격할 여지
- 리뷰 어뷰징·파트너 처우 이슈는 현재 나무위키·개인 후기가 서술을 주도 — 정책 개선 내용을 news.coupang.com에서 구조화해 발행하면 답변 근거를 대체할 수 있음
비보조 인지 인용 · 1190건
AI가 쿠팡이츠를 설명할 때 가장 많이 참고하는 출처는?
산업 질의 인용 구조는 3개 브랜드가 공유하는 동일한 지형이며, 쿠팡이츠 역시 온드 도메인이 상위 10위에 한 건도 없다. 네이버 블로그 44건과 유튜브 38건이 근거의 절반 가까이를 차지하고, 나무위키 26건과 앱스토어 24건이 뒤를 잇는다. 문제는 쿠팡이츠의 핵심 주장인 '속도'의 근거가 전부 제3자 콘텐츠라는 점이다. 평균 20~30분, 24분, 25분 이내 같은 수치가 비교 기사와 개인 블로그에서 나오고 있어, 브랜드가 통제할 수 없는 출처에 포지셔닝의 사실 근거를 맡기고 있는 셈이다. 채널 전략상 우선순위는 자사 뉴스룸에서 배달 소요시간·정시 도착률 같은 지표를 정기 공개해 속도 주장의 1차 출처를 확보하는 것, 그리고 wiseapp 단일 의존인 시장 수치 인용 구조에 자사 데이터를 병행 공급하는 것이다.
채널 유형별 점유율
온드미디어56건
4.7%
경쟁사27건
2.3%
언론22건
1.8%
블로그322건
27.1%
동영상100건
8.4%
백과사전94건
7.9%
공공/기관13건
1.1%
커뮤니티1건
0.1%
채용2건
0.2%
이커머스80건
6.7%
기타473건
39.7%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 블로그 | 91 | 7.6% | |
| 2 | 백과사전 | 89 | 7.5% | |
| 3 | 동영상 | 64 | 5.4% | |
| 4 | 이커머스 | 46 | 3.9% | |
| 5 | 동영상 | 36 | 3% | |
| 6 | 블로그 | 36 | 3% | |
| 7 | 이커머스 | 34 | 2.9% | |
| 8 | 기타 | 29 | 2.4% | |
| 9 | 온드미디어 | 26 | 2.2% | |
| 10 | 기타 | 20 | 1.7% |
온드미디어56건 (4.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 26 | 2.2% | |
| 2 | 12 | 1% | |
| 3 | 7 | 0.6% | |
| 4 | 4 | 0.3% | |
| 5 | 2 | 0.2% | |
| 6 | 2 | 0.2% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% | |
| 9 | 1 | 0.1% |
경쟁사27건 (2.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 0.6% | |
| 2 | 5 | 0.4% | |
| 3 | 5 | 0.4% | |
| 4 | 3 | 0.3% | |
| 5 | 3 | 0.3% | |
| 6 | 2 | 0.2% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% |
언론22건 (1.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 0.6% | |
| 2 | 4 | 0.3% | |
| 3 | 3 | 0.3% | |
| 4 | 2 | 0.2% | |
| 5 | 1 | 0.1% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% | |
| 9 | 1 | 0.1% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
블로그322건 (27.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 91 | 7.6% | |
| 2 | 36 | 3% | |
| 3 | 16 | 1.3% | |
| 4 | 14 | 1.2% | |
| 5 | 11 | 0.9% | |
| 6 | 10 | 0.8% | |
| 7 | 9 | 0.8% | |
| 8 | 9 | 0.8% | |
| 9 | 5 | 0.4% | |
| 10 | 5 | 0.4% |
동영상100건 (8.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 64 | 5.4% | |
| 2 | 36 | 3% |
백과사전94건 (7.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 89 | 7.5% | |
| 2 | 4 | 0.3% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
공공/기관13건 (1.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 5 | 0.4% | |
| 2 | 3 | 0.3% | |
| 3 | 1 | 0.1% | |
| 4 | 1 | 0.1% | |
| 5 | 1 | 0.1% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% |
커뮤니티1건 (0.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.1% |
채용2건 (0.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 0.2% |
이커머스80건 (6.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 46 | 3.9% | |
| 2 | 34 | 2.9% |
기타473건 (39.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 29 | 2.4% | |
| 2 | 20 | 1.7% | |
| 3 | 20 | 1.7% | |
| 4 | 12 | 1% | |
| 5 | 11 | 0.9% | |
| 6 | 8 | 0.7% | |
| 7 | 7 | 0.6% | |
| 8 | 7 | 0.6% | |
| 9 | 7 | 0.6% | |
| 10 | 7 | 0.6% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 28 | 2.4% | |
| 2 | 백과사전 | 20 | 1.7% | |
| 3 | 온드미디어 | 20 | 1.7% | |
| 4 | 기타 | 14 | 1.2% | |
| 5 | 기타 | 14 | 1.2% | |
| 6 | 블로그 | 14 | 1.2% | |
| 7 | 블로그 | 12 | 1% | |
| 8 | 이커머스 | 12 | 1% | |
| 9 | 블로그 | 11 | 0.9% | |
| 10 | 블로그 | 10 | 0.8% | |
| 11 | 블로그 | 9 | 0.8% | |
| 12 | 기타 | 9 | 0.8% | |
| 13 | 이커머스 | 9 | 0.8% | |
| 14 | 백과사전 | 9 | 0.8% | |
| 15 | 블로그 | 9 | 0.8% |
보조 인지 인용 · 382건
쿠팡이츠를 직접 물었을 때 AI가 참고하는 출처는?
브랜드 질의에서 쿠팡이츠는 3개 브랜드 중 온드 인용 절대 건수가 가장 많다. coupangeats.com 24건과 news.coupang.com 11건을 합해 35건으로, 배민 온드 합계 27건을 웃돈다. 자사 사이트 문구가 '와우회원 배달비 0원', '최소주문금액 없음', '실시간 위치 확인' 같은 혜택 서술의 원문으로 그대로 인용되고 있어 온드 콘텐츠가 답변에 직접 반영되는 구조가 작동한다. 다만 여전히 namu.wiki 42건이 단일 최다로, 논란·연혁 서술의 주도권은 백과 채널이 쥐고 있다. brunch.co.kr 20건과 yozm.wishket.com 8건은 서비스 분석·기술 서사가 에세이·개발자 커뮤니티를 통해 유통되고 있음을 보여준다. 전략적으로는 이미 작동 중인 온드 채널에 브랜드 이미지·컬러·포지셔닝 서사를 보강해 Perplexity가 사장님용 이미지 가이드를 브랜드 이미지 답변으로 오독한 공백을 메우는 것이 급선무다.
채널 유형별 점유율
온드미디어53건
13.9%
경쟁사1건
0.3%
언론3건
0.8%
블로그106건
27.7%
동영상25건
6.5%
백과사전43건
11.3%
공공/기관1건
0.3%
채용2건
0.5%
이커머스28건
7.3%
기타120건
31.4%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 42 | 11% | |
| 2 | 블로그 | 31 | 8.1% | |
| 3 | 온드미디어 | 24 | 6.3% | |
| 4 | 블로그 | 20 | 5.2% | |
| 5 | 동영상 | 17 | 4.5% | |
| 6 | 이커머스 | 14 | 3.7% | |
| 7 | 이커머스 | 14 | 3.7% | |
| 8 | 온드미디어 | 11 | 2.9% | |
| 9 | 동영상 | 8 | 2.1% | |
| 10 | 블로그 | 8 | 2.1% |
온드미디어53건 (13.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 6.3% | |
| 2 | 11 | 2.9% | |
| 3 | 7 | 1.8% | |
| 4 | 4 | 1% | |
| 5 | 2 | 0.5% | |
| 6 | 2 | 0.5% | |
| 7 | 1 | 0.3% | |
| 8 | 1 | 0.3% | |
| 9 | 1 | 0.3% |
경쟁사1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
언론3건 (0.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% | |
| 2 | 1 | 0.3% | |
| 3 | 1 | 0.3% |
블로그106건 (27.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 31 | 8.1% | |
| 2 | 20 | 5.2% | |
| 3 | 8 | 2.1% | |
| 4 | 5 | 1.3% | |
| 5 | 4 | 1% | |
| 6 | 4 | 1% | |
| 7 | 3 | 0.8% | |
| 8 | 3 | 0.8% | |
| 9 | 2 | 0.5% | |
| 10 | 2 | 0.5% |
동영상25건 (6.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 17 | 4.5% | |
| 2 | 8 | 2.1% |
백과사전43건 (11.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 42 | 11% | |
| 2 | 1 | 0.3% |
공공/기관1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
채용2건 (0.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 0.5% |
이커머스28건 (7.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 14 | 3.7% | |
| 2 | 14 | 3.7% |
기타120건 (31.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 1.8% | |
| 2 | 4 | 1% | |
| 3 | 4 | 1% | |
| 4 | 4 | 1% | |
| 5 | 4 | 1% | |
| 6 | 4 | 1% | |
| 7 | 3 | 0.8% | |
| 8 | 3 | 0.8% | |
| 9 | 3 | 0.8% | |
| 10 | 3 | 0.8% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 23 | 6% | |
| 2 | 온드미디어 | 17 | 4.5% | |
| 3 | 이커머스 | 9 | 2.4% | |
| 4 | 블로그 | 8 | 2.1% | |
| 5 | 이커머스 | 6 | 1.6% | |
| 6 | 블로그 | 6 | 1.6% | |
| 7 | 백과사전 | 5 | 1.3% | |
| 8 | 블로그 | 5 | 1.3% | |
| 9 | 블로그 | 4 | 1% | |
| 10 | 기타 | 4 | 1% | |
| 11 | 기타 | 4 | 1% | |
| 12 | 기타 | 4 | 1% | |
| 13 | 블로그 | 4 | 1% | |
| 14 | 기타 | 4 | 1% | |
| 15 | 온드미디어 | 3 | 0.8% |