신한은행 - AI 브랜드 인덱스
최종 업데이트:
- 조사 대상: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude
- 조사 기간: 2026년 9월
- 조사 방식: 비보조 인지(산업 질문) + 보조 인지(브랜드 질문)
- 응답 건수: 총 339건 (산업공통 70건, 브랜드별 45건)
- 분석 방법: AI 응답 원문 기반 정성·정량 분석
- 산업 분류: 🏦 은행
신한은행은 2026-W37 배치에서 산업 질문 최다 등장(47건)을 기록하며 KB국민은행과 실질적 양강 구도를 형성했다. 역할 분담이 뚜렷하다. KB가 '가장 큰 은행'이라면 신한은 '가장 잘하는 은행'이다. 서비스 품질 질문 4건 전부 1순위 호명, KCSI 12년·NCSI 9년·KNPS 12년·KS-SQI 13년 연속 1위라는 수상 기록이 그 근거다. 실적 면에서도 2026년 1분기 순이익 1위, 2024년 6년 만의 리딩뱅크 탈환이 인용된다. 브랜드 자산 측면에서는 '따뜻한 금융'·'Togethership' 같은 공식 언어가 원문 그대로 회수되고 shinhangroup.com 보도자료가 직접 인용되는 등 온드-투-AI 경로가 가장 잘 작동한다. 약점은 자산 규모 2위 고착, 앱 MAU 887만으로 KB(1131만) 대비 열위, 반복되는 내부통제 제재다.
신한은행 2위
🏦 은행 6개 브랜드 중 순위
60.2
AI 브랜드 인덱스
AI 언급률
67.1%
AI Visibility
평균 순위
2.1
Avg. Rank
언급 비중
21.1%
Share of Voice · 47건
1순위 언급
20.8%
Top of Mind · 11건
| # | 브랜드 | AI 브랜드 인덱스 ▼ | AI 언급률 | 평균 순위 | 언급 비중 | 1순위 언급 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 60.2 | 64.3% | 1.7 | 20.2%(45) | 50.9%(27) | |
| 2 | 60.2 | 67.1% | 2.1 | 21.1%(47) | 20.8%(11) | |
| 3 | 50 | 61.4% | 3 | 19.3%(43) | 7.5%(4) | |
| 4 | 35.4 | 38.6% | 4.1 | 12.1%(27) | 3.8%(2) | |
| 5 | 34.7 | 44.3% | 3.5 | 13.9%(31) | 17%(9) | |
| 6 | 31.5 | 42.9% | 4 | 13.5%(30) | 0%(0) |
AI 브랜드 인덱스 = AI 언급률(얼마나 자주 등장하는가) × 평균 순위(등장할 때 몇 번째로 언급되는가)를 결합한 종합 점수입니다. AI에게 산업 관련 질문을 던졌을 때, 자주 등장하면서 동시에 앞순위로 언급되는 브랜드일수록 높은 점수를 받습니다. 5개 AI 엔진(ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude)의 응답을 종합하며, 순위가 한 단계 내려갈 때마다 이전 점수의 90%를 부여합니다. (2026년 7월 배치부터 Claude 포함 5개 엔진으로 산정 — 이전 배치는 4개 엔진 기준)
🏦 은행 AI 경쟁 지형
X축 = AI 언급률 (자주 등장할수록 오른쪽), Y축 = 평균 순위 (먼저 언급될수록 위), 점 크기 = AI 브랜드 인덱스
강점
- 산업 질문 47건 등장으로 6개 브랜드 중 최다, 서비스 품질 질문 4건 전부 1순위 호명
- KCSI 12년·NCSI 9년·KNPS 12년·KS-SQI 13년 연속 1위 등 고객 지표 독점
- '따뜻한 금융'·'Togethership' 등 공식 브랜드 언어가 엔진에 원문 그대로 학습됨
- 해외부문 순이익 기여 15% 이상으로 4대 은행 중 글로벌 최고라는 차별 근거 확보
- 온드 41건(shinhan.com·shinhangroup.com·shinhands.co.kr), 보도자료 페이지 직접 인용 확인
리스크
- 앱 MAU 쏠 887만으로 KB스타뱅킹 1131만 대비 열위, 게다가 감소 추세로 인용됨
- 총자산 기준 순위는 KB에 고정 2위, 브랜드평판 조사에서는 5위로 언급
- LTV 정보교환 과징금·해외법인 AML·횡령 등 내부통제 제재가 반복 지적
- '잠재 부실 자산 규모가 시중은행 중 최대'라는 분석이 인용됨
- 공개 재무 수치가 2021년 말 기준(총자산 552.6조)에 고착돼 최신성 결여
기회
- 서비스 품질·고객만족 독점 구도를 '가장 잘하는 은행' 단일 메시지로 통합해 KB의 규모 프레임에 대응
- AI 행원·디지털 데스크·AI ONE 등 실행 사례를 MAU 열위 서술을 상쇄할 디지털 근거로 재배치
- 글로벌 15% 기여도라는 4대 은행 유일 강점을 산업 질문 담론(디지털·품질 외 축)으로 확장
- 나무위키·위키백과의 2021년 재무 수치와 이중 창립연도를 최신화해 사실 서술 정정
- shinhangroup.com 보도자료가 직접 인용되는 경로를 활용해 실적·수익구조 설명을 온드에 구조화
비보조 인지 인용 · 970건
AI가 신한은행을 설명할 때 가장 많이 참고하는 출처는?
산업 담론의 인용 구조는 KB와 사실상 동일하며 신한 역시 자사 도메인이 top 10에 없다. 다만 신한이 강점을 가진 영역(고객만족도·서비스 품질)의 1차 소스가 mk.co.kr(18건)과 koreaconsumer.org(9건)라는 점은 전략적으로 유리하다. 수상 소식이 언론에 실리면 곧바로 AI 답변의 근거가 되는 경로가 작동하고 있기 때문이다. 반면 은행 순위·연봉 담론은 community.linkareer.com(16건)과 hellyeah.tistory.com(10건) 같은 커뮤니티·블로그가 공급하며, 여기서는 자산 규모 중심 프레임이라 신한이 KB에 밀린다. 채널 전략은 두 갈래다. 품질·만족도 수상은 언론 배포를 계속 강화하고, 순위 담론에서는 '순이익 기준'이라는 프레임을 블로그·커뮤니티가 인용하기 쉬운 형태(연도·기준 명시 표)로 공급하는 것이다.
채널 유형별 점유율
온드미디어49건
5.1%
경쟁사23건
2.4%
언론42건
4.3%
블로그138건
14.2%
동영상40건
4.1%
백과사전111건
11.4%
공공/기관32건
3.3%
금융/투자6건
0.6%
커뮤니티1건
0.1%
채용43건
4.4%
이커머스5건
0.5%
기타480건
49.5%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 63 | 6.5% | |
| 2 | 블로그 | 38 | 3.9% | |
| 3 | 백과사전 | 29 | 3% | |
| 4 | 동영상 | 24 | 2.5% | |
| 5 | 기타 | 23 | 2.4% | |
| 6 | 기타 | 19 | 2% | |
| 7 | 온드미디어 | 19 | 2% | |
| 8 | 채용 | 18 | 1.9% | |
| 9 | 동영상 | 16 | 1.6% | |
| 10 | 온드미디어 | 16 | 1.6% |
온드미디어49건 (5.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 19 | 2% | |
| 2 | 16 | 1.6% | |
| 3 | 7 | 0.7% | |
| 4 | 3 | 0.3% | |
| 5 | 1 | 0.1% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 |  img.shinhan.com | 1 | 0.1% |
| 8 |  image.shinhan.com | 1 | 0.1% |
경쟁사23건 (2.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 0.7% | |
| 2 | 3 | 0.3% | |
| 3 | 3 | 0.3% | |
| 4 | 2 | 0.2% | |
| 5 | 2 | 0.2% | |
| 6 | 2 | 0.2% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% | |
| 9 | 1 | 0.1% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
언론42건 (4.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 0.8% | |
| 2 | 7 | 0.7% | |
| 3 | 4 | 0.4% | |
| 4 | 4 | 0.4% | |
| 5 | 4 | 0.4% | |
| 6 | 3 | 0.3% | |
| 7 | 3 | 0.3% | |
| 8 | 2 | 0.2% | |
| 9 | 1 | 0.1% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
블로그138건 (14.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 38 | 3.9% | |
| 2 | 11 | 1.1% | |
| 3 | 11 | 1.1% | |
| 4 | 6 | 0.6% | |
| 5 | 6 | 0.6% | |
| 6 | 5 | 0.5% | |
| 7 | 4 | 0.4% | |
| 8 | 3 | 0.3% | |
| 9 | 3 | 0.3% | |
| 10 | 3 | 0.3% |
동영상40건 (4.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 2.5% | |
| 2 | 16 | 1.6% |
백과사전111건 (11.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 63 | 6.5% | |
| 2 | 29 | 3% | |
| 3 | 10 | 1% | |
| 4 | 9 | 0.9% |
공공/기관32건 (3.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 0.8% | |
| 2 | 7 | 0.7% | |
| 3 | 6 | 0.6% | |
| 4 | 3 | 0.3% | |
| 5 | 2 | 0.2% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% | |
| 9 | 1 | 0.1% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
금융/투자6건 (0.6%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 4 | 0.4% | |
| 2 | 1 | 0.1% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
커뮤니티1건 (0.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.1% |
채용43건 (4.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 18 | 1.9% | |
| 2 | 14 | 1.4% | |
| 3 | 8 | 0.8% | |
| 4 | 2 | 0.2% | |
| 5 | 1 | 0.1% |
이커머스5건 (0.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 5 | 0.5% |
기타480건 (49.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 23 | 2.4% | |
| 2 | 19 | 2% | |
| 3 | 15 | 1.5% | |
| 4 | 13 | 1.3% | |
| 5 | 10 | 1% | |
| 6 | 9 | 0.9% | |
| 7 | 9 | 0.9% | |
| 8 | 9 | 0.9% | |
| 9 | 9 | 0.9% | |
| 10 | 8 | 0.8% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 15 | 1.5% | |
| 2 | 백과사전 | 14 | 1.4% | |
| 3 | 채용 | 11 | 1.1% | |
| 4 | 기타 | 9 | 0.9% | |
| 5 | 기타 | 9 | 0.9% | |
| 6 | 기타 | 8 | 0.8% | |
| 7 | 백과사전 | 8 | 0.8% | |
| 8 | 기타 | 8 | 0.8% | |
| 9 | 기타 | 7 | 0.7% | |
| 10 | 블로그 | 6 | 0.6% | |
| 11 | 블로그 | 6 | 0.6% | |
| 12 | 채용 | 6 | 0.6% | |
| 13 | 채용 | 6 | 0.6% | |
| 14 | 블로그 | 5 | 0.5% | |
| 15 | 백과사전 | 5 | 0.5% |
보조 인지 인용 · 394건
신한은행을 직접 물었을 때 AI가 참고하는 출처는?
브랜드 질문 인용은 백과 55건, 온드 41건, 채용 플랫폼 35건의 3층 구조다. 온드 비중이 시중은행 중 상위권이고, 특히 shinhangroup.com의 보도자료 페이지가 직접 인용된다는 점은 6개 브랜드 중 가장 건강한 신호다. 브랜드 가치체계 언어가 원문 그대로 AI에 재생되는 것도 shinhan.com·shinhangroup.com이 실제로 읽히고 있다는 증거다. 남은 과제는 두 가지다. 첫째, 나무위키(36건)·위키백과(19건)에 고착된 2021년 말 기준 재무 수치와 이중 창립연도 서술을 최신화할 것. 둘째, 채용 플랫폼(35건)에서 유래한 '이자수익 의존도 97%' 같은 단순화된 약점 표현이 그대로 재생되므로, IR·지속가능경영보고서 수준의 수익 구조 설명을 온드에 구조화해 올릴 것.
채널 유형별 점유율
온드미디어46건
11.7%
언론17건
4.3%
블로그36건
9.1%
동영상15건
3.8%
백과사전69건
17.5%
공공/기관1건
0.3%
금융/투자3건
0.8%
채용20건
5.1%
이커머스3건
0.8%
기타184건
46.7%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 36 | 9.1% | |
| 2 | 백과사전 | 19 | 4.8% | |
| 3 | 온드미디어 | 16 | 4.1% | |
| 4 | 온드미디어 | 16 | 4.1% | |
| 5 | 채용 | 13 | 3.3% | |
| 6 | 기타 | 13 | 3.3% | |
| 7 | 블로그 | 11 | 2.8% | |
| 8 | 기타 | 9 | 2.3% | |
| 9 | 기타 | 9 | 2.3% | |
| 10 | 동영상 | 9 | 2.3% |
온드미디어46건 (11.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 16 | 4.1% | |
| 2 | 16 | 4.1% | |
| 3 | 7 | 1.8% | |
| 4 | 3 | 0.8% | |
| 5 | 1 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | img.shinhan.com | 1 | 0.3% |
| 8 | image.shinhan.com | 1 | 0.3% |
언론17건 (4.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 6 | 1.5% | |
| 2 | 3 | 0.8% | |
| 3 | 1 | 0.3% | |
| 4 | 1 | 0.3% | |
| 5 | 1 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.3% | |
| 8 | 1 | 0.3% | |
| 9 | 1 | 0.3% | |
| 10 | 1 | 0.3% |
블로그36건 (9.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 11 | 2.8% | |
| 2 | 6 | 1.5% | |
| 3 | 3 | 0.8% | |
| 4 | 2 | 0.5% | |
| 5 | 2 | 0.5% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.3% | |
| 8 | 1 | 0.3% | |
| 9 | 1 | 0.3% | |
| 10 | 1 | 0.3% |
동영상15건 (3.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 9 | 2.3% | |
| 2 | 6 | 1.5% |
백과사전69건 (17.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 36 | 9.1% | |
| 2 | 19 | 4.8% | |
| 3 | 8 | 2% | |
| 4 | 6 | 1.5% |
공공/기관1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
금융/투자3건 (0.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 0.5% | |
| 2 | 1 | 0.3% |
채용20건 (5.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 13 | 3.3% | |
| 2 | 3 | 0.8% | |
| 3 | 2 | 0.5% | |
| 4 | 2 | 0.5% |
이커머스3건 (0.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.8% |
기타184건 (46.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 13 | 3.3% | |
| 2 | 9 | 2.3% | |
| 3 | 9 | 2.3% | |
| 4 | 8 | 2% | |
| 5 | 6 | 1.5% | |
| 6 | 6 | 1.5% | |
| 7 | 5 | 1.3% | |
| 8 | 4 | 1% | |
| 9 | 4 | 1% | |
| 10 | 4 | 1% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 14 | 3.6% | |
| 2 | 백과사전 | 14 | 3.6% | |
| 3 | 기타 | 8 | 2% | |
| 4 | 백과사전 | 8 | 2% | |
| 5 | 기타 | 8 | 2% | |
| 6 | 채용 | 6 | 1.5% | |
| 7 | 채용 | 6 | 1.5% | |
| 8 | 기타 | 5 | 1.3% | |
| 9 | 백과사전 | 4 | 1% | |
| 10 | 기타 | 4 | 1% | |
| 11 | 기타 | 4 | 1% | |
| 12 | 온드미디어 | 4 | 1% | |
| 13 | 온드미디어 | 3 | 0.8% | |
| 14 | 백과사전 | 3 | 0.8% | |
| 15 | 기타 | 3 | 0.8% |