토스 - AI 브랜드 인덱스

최종 업데이트: 2026년 9월 9일

조사 대상: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude
조사 기간: 2026년 9월
조사 방식: 비보조 인지(산업 질문) + 보조 인지(브랜드 질문)
응답 건수: 총 295건 (산업공통 70건, 브랜드별 45건)
분석 방법: AI 응답 원문 기반 정성·정량 분석
산업 분류: 💰 간편결제

토스는 W37 배치에서 산업 응답 64건 언급으로 3위 커버리지를 확보했고, 브랜드 추천 질문 5건 전부가 유보 없는 긍정이라는 산업 내 유일한 성과를 냈다. 2025년 금융앱 고객경험 평가 72.8점 1위(2년 연속, 4만7천여명 조사)로 UX 우위가 정량 근거를 갖췄고, toss.im 47건으로 자사 도메인이 나무위키를 제치고 인용 1위에 오른 것도 5개 브랜드 중 유일하다. 반면 결제 카테고리에서는 '토스페이'라는 하위 브랜드로 호명되며 이용률 31.1%·점유율 13.2%로 3위에 머물고, ChatGPT·Claude에서 '토스'가 토스트·배구 토스·동전 던지기와 경합하는 브랜드명 모호성이 확인됐다.

토스 3위

💰 간편결제 5개 브랜드 중 순위

70.6

AI 브랜드 인덱스

AI 언급률

91.4%

AI Visibility

평균 순위

3.5

Avg. Rank

언급 비중

22.5%

Share of Voice · 64건

1순위 언급

1.5%

Top of Mind · 1건

#	브랜드	AI 브랜드 인덱스 ▼	AI 언급률	평균 순위	언급 비중	1순위 언급
1	네이버페이	91.8	97.1%	1.6	23.9%(68)	54.4%(37)
2	카카오페이	85.9	95.7%	2.1	23.6%(67)	23.5%(16)
3	토스	70.6	91.4%	3.5	22.5%(64)	1.5%(1)
4	삼성페이	65.3	78.6%	2.8	19.4%(55)	19.1%(13)
5	애플페이	29.7	42.9%	4.5	10.6%(30)	1.5%(1)

AI 브랜드 인덱스 = AI 언급률(얼마나 자주 등장하는가) × 평균 순위(등장할 때 몇 번째로 언급되는가)를 결합한 종합 점수입니다. AI에게 산업 관련 질문을 던졌을 때, 자주 등장하면서 동시에 앞순위로 언급되는 브랜드일수록 높은 점수를 받습니다. 5개 AI 엔진(ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude)의 응답을 종합하며, 순위가 한 단계 내려갈 때마다 이전 점수의 90%를 부여합니다. (2026년 7월 배치부터 Claude 포함 5개 엔진으로 산정 — 이전 배치는 4개 엔진 기준)

💰 간편결제 AI 경쟁 지형

X축 = AI 언급률 (자주 등장할수록 오른쪽), Y축 = 평균 순위 (먼저 언급될수록 위), 점 크기 = AI 브랜드 인덱스

강점

브랜드 추천 5건 전부 무조건적 긍정으로, 조건부 추천이 지배적인 산업에서 예외적 지위 확보
금융앱 고객경험 평가 72.8점 1위(카카오뱅크 71.3·네이버페이 69.6 대비)로 UX 우위가 수치화됨
toss.im 47건·toss.tech 10건으로 온드 인용이 나무위키(33)를 앞선 유일한 브랜드
송금 32.6% 2위, 후불결제 한도 30만원으로 카카오페이(15만원) 대비 우위

리스크

ChatGPT·Claude에서 '토스'가 토스트·스포츠·동전 던지기와 경합해 브랜드 상기가 희석되고 되묻기가 발생
결제 맥락에서는 '토스페이'로만 호명돼 슈퍼앱 자산이 결제 카테고리로 이전되지 않음
슈퍼앱 비대화, 수익성 부담, 2024년 개인정보 무단 결합 약 60억원 과징금, 중복 출금·환율 오표기 전산사고가 병렬 노출
'한강물 수온 확인', '죄송한 자궁씨' 등 마케팅 윤리 논란이 브랜드 리스크로 반복 소환됨

기회

'토스'와 '토스페이'의 관계를 명시하는 콘텐츠로 슈퍼앱 자산을 결제 카테고리 상기로 이전
고객경험 평가 1위라는 정량 근거가 이미 회수되고 있어 UX 우위를 결제 선택 이유로 연결하는 서사 강화
toss.im이 온드 1위인 구조를 활용해 전산사고·과징금 등 리스크 문맥에도 자사 설명을 진입시킴
산업 추천 답변에 카드 라운지 콘텐츠가 인용된 전례를 살려 카테고리 정보 콘텐츠로 산업 질의 인용을 확보

비보조 인지 · 70건

AI는 토스를 어떤 💰 간편결제로 인식할까?

비보조 인지에서 토스는 산업 응답 64건에 언급돼 네이버페이(68)·카카오페이(67) 다음 3위 커버리지를 확보했다. 다만 결제 맥락에서는 대부분 '토스페이'라는 하위 브랜드로 호명되며, 이용률 31.1%·점유율 13.2%·브랜드평판 4위로 순위는 3~4위에 고정된다. 강한 영역은 송금(32.6%로 2위)과 금융 통합 관리이고, 추천 슬롯도 예외 없이 '금융관리·계좌조회'로 배정돼 결제 자체를 이유로 1순위 추천되는 사례는 없다. '일하기 좋은 회사' 질문에서 평균 연봉 1억 이상이라는 고용 브랜드 자산이 회수되는 것은 다른 브랜드에 없는 특징이다. 요약하면 노출은 충분하나 결제 카테고리 내 서열은 3강의 마지막 자리다.

AI 엔진별 차원 언급률

인지

현저성

연상

품질

선호

경쟁

ChatGPT

75%

33%

50%

Gemini

Perplexity

50%

Google AIO

50%

Claude

비보조 인지(산업 질문) 기준, 차원별 브랜드 언급 비율

6대 차원 비교

비보조 인지(산업 질문) 기준, 차원별 언급 점유율(SOV) 비교

AI는 토스를 알고 있을까?

인지 · 10건

산업 인지 질문 10건 전부에 등장하지만, 호명 이름은 대부분 '토스'가 아니라 '토스페이'다. 순서는 네이버페이·카카오페이 다음 3번째가 일반적이며, ChatGPT만 '토스(Toss): 송금 중심에서 확장된 결제·금융서비스'로 앱 자체를 소개한다.

프롬프트	순위	인용
간편결제 대표적인 곳은?	3	-
간편결제 대표적인 곳은?	4	4건
간편결제 대표적인 곳은?	5	8건
간편결제 대표적인 곳은?	4	10건
간편결제 대표적인 곳은?	4	20건
간편결제 서비스 알려줘	3	-
간편결제 서비스 알려줘	3	5건
간편결제 서비스 알려줘	5	11건
간편결제 서비스 알려줘	3	6건
간편결제 서비스 알려줘	4	20건

감성 평가긍정적

강점

'간편송금에서 시작해 결제 서비스로도 많이 쓰인다'는 성장 서사가 인지 문장에 기본 탑재됨
네이버페이·카카오페이와 함께 빅테크 3사로 묶여 서술되는 구도가 안정적

리스크

결제 맥락에서는 '토스페이'라는 하위 브랜드로만 호명돼 모기업 토스의 자산이 결제 카테고리로 이전되지 않음
Claude·Gemini 모두 목록 3~4번째에 배치해 상위 상기에서 밀림

주요 키워드

10/10 전수토스페이로 호명3순위송금 출신

엔진 간 차이

ChatGPT는 '토스(Toss)'라는 앱 이름으로 소개하고, Perplexity·Gemini·Google AIO는 '토스페이'라는 결제 브랜드로 좁혀 부르며, Claude는 '편의성을 앞세운 핀테크 기반 간편결제'라는 한 줄 요약에 그친다.

AI는 토스를 얼마나 먼저 떠올릴까?

현저성 · 10건

'하면 어디가 떠올라'와 '1등은 어디야' 10건 중 9건에 등장했다(Perplexity 1등 질문 누락). 상기 위치는 3위로 고정되며, 송금 영역에서만 32.6%로 카카오페이 다음 2위를 차지한다.

프롬프트	순위	인용
간편결제 1등은 어디야?	3	-
간편결제 1등은 어디야?	4	4건
간편결제 1등은 어디야?	3	6건
간편결제 1등은 어디야?	3	3건
간편결제 1등은 어디야?	-	20건
간편결제 하면 어디가 떠올라?	3	-
간편결제 하면 어디가 떠올라?	4	-
간편결제 하면 어디가 떠올라?	4	8건
간편결제 하면 어디가 떠올라?	3	-
간편결제 하면 어디가 떠올라?	4	20건

감성 평가혼합

강점

'네이버페이·카카오페이와 함께 3강 구도를 형성한다'는 문장이 여러 엔진에서 반복돼 상위권 지위가 인정됨
'직관적이고 빠른 앱 UI를 바탕으로 젊은 층 이용률이 높다'는 차별 근거가 상기와 함께 붙음

리스크

1등 질문에서는 어느 엔진도 토스를 1위로 지목하지 않고 이용률 31.1%로 3위에 머묾
상기 문맥이 '토스페이'로 좁혀져 슈퍼앱 자산이 결제 상기로 전이되지 않음

주요 키워드

9/103위 고정송금 32.6%20대 강세

엔진 간 차이

Gemini는 20대에서 카카오페이와 함께 강세라는 연령 단서를 붙이고, Google AIO는 이용률 31.1%를 숫자로 제시하며, Perplexity는 '간편결제 1등' 질문에서 토스를 아예 언급하지 않는다.

AI는 토스하면 무엇을 떠올릴까?

연상 · 20건

후불결제·플랫폼 생태계·자주 쓰는 결제·일하기 좋은 회사 20건 중 19건에 등장해 커버리지가 최상위권이다. 후불결제 한도 30만원으로 네이버페이와 동급 1군에 배치되고, '일하기 좋은' 질문에서는 평균 연봉 1억 이상·업계 최고 성과급이라는 고용 브랜드가 회수된다.

프롬프트	순위	인용
간편결제 중 플랫폼 생태계 좋은 곳은?	3	2건
간편결제 중 플랫폼 생태계 좋은 곳은?	3	5건
간편결제 중 플랫폼 생태계 좋은 곳은?	3	10건
간편결제 중 플랫폼 생태계 좋은 곳은?	3	16건
간편결제 중 플랫폼 생태계 좋은 곳은?	4	20건
간편결제 중 후불결제 좋은 곳은?	-	2건
간편결제 중 후불결제 좋은 곳은?	3	1건
간편결제 중 후불결제 좋은 곳은?	2	17건
간편결제 중 후불결제 좋은 곳은?	2	9건
간편결제 중 후불결제 좋은 곳은?	2	20건
일하기 좋은 간편결제는?	3	-
일하기 좋은 간편결제는?	3	1건
일하기 좋은 간편결제는?	3	-
일하기 좋은 간편결제는?	3	8건
일하기 좋은 간편결제는?	1순위	20건
자주 쓰는 간편결제는?	3	-
자주 쓰는 간편결제는?	3	3건
자주 쓰는 간편결제는?	4	8건
자주 쓰는 간편결제는?	4	4건
자주 쓰는 간편결제는?	4	20건

감성 평가혼합

강점

후불결제 비교에서 '신청이 간단한 편'이라는 평가와 30만원 한도로 카카오페이(15만원)보다 유리하게 배치됨
생태계 질문에서 금융 중심 슈퍼앱과 미니앱(앱인토) 전략이 차별 근거로 인용됨

리스크

'성공 지향적이고 높은 업무 강도'라는 조직문화 서술이 고용 브랜드의 양면성으로 노출됨
생태계 완성도 1위는 네이버페이에 배정돼 3사 중 후순위로 서술되는 경우가 많음

주요 키워드

19/20후불 30만원연봉 1억높은 업무 강도

엔진 간 차이

Google AIO는 3사 연봉·워라밸 비교표에서 토스를 '업계 최고 연봉, 높은 업무 강도'로 규정하고, Perplexity는 '업무용으로 단순하고 빠른 흐름에 적합'하다고 실용 관점에서 추천하며, ChatGPT는 미니앱 전략을 생태계 근거로 든다.

AI는 토스의 품질을 어떻게 평가할까?

품질 · 5건

'결제 편의성 좋은 곳' 5건 전부에 등장하며, Gemini는 '혜택 및 부가서비스' 항목 고득점과 '습관적 사용·간편한 본인 인증'을 편의성 이유로 인용한다. 다만 편의성 1순위는 오프라인 삼성페이, 온라인 네이버페이로 배분된다.

프롬프트	순위	인용
간편결제 중 결제 편의성 좋은 곳은?	3	-
간편결제 중 결제 편의성 좋은 곳은?	3	4건
간편결제 중 결제 편의성 좋은 곳은?	4	6건
간편결제 중 결제 편의성 좋은 곳은?	4	6건
간편결제 중 결제 편의성 좋은 곳은?	3	20건

감성 평가혼합

강점

'인증 절차가 간단해 진입장벽이 낮다'는 평가가 편의성의 독립 축으로 인정됨
UI·UX 직관성이 결제 속도 선호 사용자에게 어필한다는 서술이 반복됨

리스크

Claude가 '온라인 쇼핑 점유율에서는 네이버·카카오에 밀린다'고 명시해 편의성 우위가 사용처로 이어지지 않음
점유율 13.2%로 3위라는 수치가 편의성 답변 안에 함께 제시됨

주요 키워드

5/5 전수습관적 사용간편 인증점유율 13.2%

엔진 간 차이

Gemini는 항목별 1위를 나눠 토스페이에 '혜택 및 부가서비스' 칸을 배정하고, Claude는 UI 단순성을 인정하면서도 점유율 열위를 병기하며, ChatGPT는 '가맹점 범위는 서비스별 차이'라는 유보를 붙인다.

AI는 토스를 추천할까?

선호 · 15건

추천·최고·쓰기 편한 곳 14건 중 13건에 등장하며, 추천 슬롯은 예외 없이 '송금·계좌관리·금융 통합'으로 배정된다. 결제 자체를 이유로 1순위 추천되는 사례는 관찰되지 않는다.

프롬프트	순위	인용
간편결제 중 가장 좋은 곳은?	2	-
간편결제 중 가장 좋은 곳은?	4	5건
간편결제 중 가장 좋은 곳은?	4	10건
간편결제 중 가장 좋은 곳은?	4	7건
간편결제 중 가장 좋은 곳은?	4	20건
간편결제 추천해줘	-	1건
간편결제 추천해줘	5	3건
간편결제 추천해줘	4	26건
간편결제 추천해줘	4	3건
간편결제 추천해줘	4	20건
쓰기 편한 간편결제는?	-	-
쓰기 편한 간편결제는?	3	4건
쓰기 편한 간편결제는?	4	11건
쓰기 편한 간편결제는?	4	14건
쓰기 편한 간편결제는?	4	20건

감성 평가혼합

강점

'송금·계좌조회·금융관리를 한 앱에서 하고 싶은 사람'이라는 명확한 추천 대상이 5개 엔진에 공통 정착됨
토스페이가 '습관적 사용'과 '간편 본인 인증'을 이유로 선택된다는 조사 근거가 회수됨

리스크

결제 추천에서는 온라인 네이버페이, 오프라인 삼성페이, 송금 카카오페이에 밀려 4순위 취급을 받는 경우가 있음
'가맹점과 사용처가 네이버·카카오보다 제한적일 수 있다'는 단점이 추천표 약점 칸에 반복 기재됨

주요 키워드

13/14금융관리 슬롯송금 추천결제 미배정

엔진 간 차이

Perplexity는 '송금이 중요하다 → 토스'라는 단문 규칙으로 정리하고, Gemini는 서비스 카탈로그 안에 토스페이를 배치하며, Claude는 계좌 관리와 결제를 한 앱에서 처리하려는 사용자에게 추천한다.

AI는 토스의 경쟁력을 어떻게 볼까?

경쟁 · 10건

순위·비교 10건 중 8건에 등장하며 종합 3~4위가 고정 위치다. 오픈서베이 이용률 31.1% 3위, 점유율 13.2% 3위, 브랜드평판 4위로 기준마다 순위가 조금씩 다르지만 상위 2위권에는 들지 못한다.

프롬프트	순위	인용
간편결제 비교해줘	5	-
간편결제 비교해줘	3	3건
간편결제 비교해줘	4	12건
간편결제 비교해줘	-	2건
간편결제 비교해줘	5	20건
간편결제 순위 매겨줘	-	-
간편결제 순위 매겨줘	3	2건
간편결제 순위 매겨줘	4	11건
간편결제 순위 매겨줘	3	8건
간편결제 순위 매겨줘	4	16건

감성 평가혼합

강점

송금 32.6%로 이 영역 2위를 확보해 비교표에서 존재감이 뚜렷함
'최근 빠르게 성장하며 3강 구도를 형성한다'는 성장 서사가 순위 답변에 함께 붙음

리스크

브랜드평판 기준으로는 삼성페이에도 밀려 4위로 서술됨
비교표 약점 칸에 '가맹점과 사용처 제한'이 고정 기재돼 결제 범용성 열위가 굳어짐

주요 키워드

8/10이용률 31.1%점유율 13.2%브랜드평판 4위

엔진 간 차이

Perplexity는 주이용률에서 토스페이를 KB페이와 함께 7%로 묶어 4위권으로 처리하고, Claude는 송금 2위 수치를 부각하며, Google AIO는 4강 구도(네이버·카카오·토스·삼성)로 묶어 상위권에 포함시킨다.

보조 인지 · 45건

AI에게 토스를 직접 물으면 어떻게 평가할까?

보조 인지에서 가장 두드러진 것은 브랜드명 모호성이다. ChatGPT와 Claude는 '토스'를 물으면 토스트(빵), 배구 토스, 동전 던지기를 함께 제시하고 Claude는 이미지 질문에서 아예 '어떤 토스냐'고 되물어 5개 엔진 중 2곳에서 브랜드 답변이 지연된다. 반면 확정된 답변의 품질은 최상급이다. 비바리퍼블리카·2015년 송금·슈퍼앱 계열 구조가 정확히 재현되고, 2025년 금융앱 고객경험 평가 72.8점 1위(2년 연속)라는 UX 우위가 정량으로 확보되며, 추천 질문 5건은 전부 유보 없는 긍정이다. 약점은 슈퍼앱 비대화, 수익성, 2024년 약 60억원 과징금, 전산사고, 마케팅 윤리 논란으로 폭넓게 서술된다. ChatGPT의 브랜드 컬러 오기(연두·민트)도 확인됐다.

AI는 토스를 알고 있을까?

인지 · 5건

5개 엔진 모두 비바리퍼블리카 운영, 2015년 간편송금 출시, 토스뱅크·토스증권 확장이라는 골격을 정확히 재현한다. Claude는 2013년 설립, 대표 이승건, 2021년 3월 누적 사용자 1800만명까지 회수한다.

엔진	프롬프트	언급	인용
	토스 알아?		-
	토스 알아?		3건
	토스 알아?		11건
	토스 알아?		-
	토스 알아?		20건

감성 평가긍정적

강점

공인인증서·보안카드 없는 송금이라는 창업 문제의식이 5개 엔진에서 서사로 재현됨
토스뱅크·토스증권·토스페이·토스인슈어런스 계열 구조가 정확하게 열거됨

리스크

ChatGPT의 답변이 3~4줄로 가장 짧아 정보 밀도가 엔진 간에 크게 차이 남
'금융 슈퍼앱'이라는 큰 범주가 앞서면서 결제 기능은 여러 항목 중 하나로 희석됨

주요 키워드

비바리퍼블리카2015년 송금슈퍼앱이승건

엔진 간 차이

Claude는 설립 연도·대표·누적 사용자 등 기업 정보까지 상세하고, Google AIO는 만보기·친구와 함께 토스 켜기 같은 앱테크 요소를 강조하며, Gemini는 송금 수수료 평생 무료와 대출 비교 75개 금융사를 숫자로 제시한다.

AI는 토스를 얼마나 먼저 떠올릴까?

현저성 · 5건

첫 연상은 '간편 송금'으로 5개 엔진이 일치하고 파란색 로고, 슈퍼앱, 만보기 같은 앱테크가 뒤따른다. 다만 ChatGPT와 Claude는 같은 답변에서 토스트(빵), 배구 토스, 동전 던지기를 함께 제시해 브랜드 상기가 일반명사와 경합한다.

엔진	프롬프트	언급	인용
	토스 하면 제일 먼저 뭐가 생각나?		-
	토스 하면 제일 먼저 뭐가 생각나?		-
	토스 하면 제일 먼저 뭐가 생각나?		8건
	토스 하면 제일 먼저 뭐가 생각나?		-
	토스 하면 제일 먼저 뭐가 생각나?		18건

감성 평가혼합

강점

'돈 보내줘' 대신 '토스해줘'라는 표현을 유행시켰다는 서사가 Google AIO에서 회수될 만큼 브랜드 동사화가 강함
'송금하기' 대신 '돈 보내기' 같은 언어 철학이 브랜드 특징으로 상기됨

리스크

ChatGPT와 Claude는 첫 연상 답변의 절반을 토스트·스포츠·동전 던지기에 할애해 브랜드 상기가 희석됨
Claude는 아예 '어떤 토스를 말하는 거냐'고 되물어 브랜드 상기 문장을 만들지 못함

주요 키워드

송금=토스토스 블루일반명사 경합앱테크

엔진 간 차이

Google AIO와 Gemini는 곧바로 핀테크 토스로 확정해 답하지만, ChatGPT와 Claude는 다의어 분기를 먼저 제시한다. Perplexity는 핀테크 답을 먼저 주되 영어 toss의 원뜻도 병기한다.

AI는 토스하면 무엇을 떠올릴까?

연상 · 15건

연상 축은 극단적 UX 간결성, 슈퍼앱 확장, 토스 블루와 날아가는 공 형태의 리뉴얼 로고다. 자사 리서치 인용으로 '군더더기 없다·실용적이다·편리하다'는 사용자 표현까지 회수되지만, ChatGPT는 브랜드 컬러를 연두·민트 계열로 잘못 서술한다.

엔진	프롬프트	언급	인용
	토스 하면 뭐가 떠올라?		-
	토스 하면 뭐가 떠올라?		-
	토스 하면 뭐가 떠올라?		9건
	토스 하면 뭐가 떠올라?		3건
	토스 하면 뭐가 떠올라?		20건
	토스는 어떤 서비스야?		-
	토스는 어떤 서비스야?		3건
	토스는 어떤 서비스야?		6건
	토스는 어떤 서비스야?		6건
	토스는 어떤 서비스야?		16건
	토스는 어떤 이미지야?		-
	토스는 어떤 이미지야?		4건
	토스는 어떤 이미지야?		11건
	토스는 어떤 이미지야?		9건
	토스는 어떤 이미지야?		19건

감성 평가혼합

강점

'누구에게나 공 던지듯 쉽고 간편한 금융'이라는 로고 리뉴얼 의도가 그대로 인용됨
자사 사용자 리서치 결과가 브랜드 이미지 근거로 재생산될 만큼 온드 콘텐츠 침투력이 높음

리스크

ChatGPT가 브랜드 컬러를 '밝은 연두/민트 계열'로 오기해 시각 자산 정보가 오염됨
ChatGPT와 Claude가 '어떤 토스를 말하느냐'고 되물어 5개 엔진 중 2곳에서 연상 형성이 지연됨

주요 키워드

토스 블루슈퍼앱새로운 차원의 금융컬러 오기

엔진 간 차이

Perplexity와 Google AIO는 toss.im 브랜드 스토리를 직접 인용해 공식 서사를 재현하고, Gemini는 2024년 로고 리뉴얼과 서비스 확장을 묶어 설명하며, ChatGPT는 확인 질문과 함께 부정확한 컬러 정보를 제시한다.

AI는 토스의 품질을 어떻게 평가할까?

품질 · 10건

강점은 UX 우위로 압도적이며 Claude는 2025년 금융앱 고객경험 평가 72.8점 1위(2년 연속, 4만7천여명 조사)를 인용한다. 반면 약점은 폭이 넓다. 슈퍼앱 비대화, 수익성·적자, 2024년 개인정보 무단 결합 약 60억원 과징금, 중복 출금·환율 오표기 전산사고, 마케팅 윤리 논란이 병렬로 나열된다.

엔진	프롬프트	언급	인용
	토스의 강점은?		-
	토스의 강점은?		3건
	토스의 강점은?		10건
	토스의 강점은?		5건
	토스의 강점은?		18건
	토스의 약점은?		5건
	토스의 약점은?		4건
	토스의 약점은?		13건
	토스의 약점은?		4건
	토스의 약점은?		20건

감성 평가혼합

강점

금융앱 고객경험 평가 1위(카카오뱅크 71.3, 네이버페이 69.6 대비)로 UX 우위가 정량 근거를 확보함
송금 수수료 평생 무료, 대출 비교 75개 금융사, 3000만 고객 등 규모·정책 수치가 강점으로 회수됨

리스크

결제 시스템 마비·중복 출금·환율 오표기 등 전산사고가 시스템 안정성 약점으로 구체 나열됨
'한강물 수온 확인', '죄송한 자궁씨' 같은 마케팅 윤리 논란이 브랜드 리스크로 소환됨
토스증권 해외주식 수수료 업계 최고 수준, HTS 미지원, 오프라인 지점 부재가 기능 한계로 지적됨

주요 키워드

고객경험 72.8점과징금 60억앱 비대화마케팅 논란

엔진 간 차이

Claude는 나무위키 사건사고 항목을 기반으로 과거 논란을 계열화해 설명하고, Gemini는 마케팅 윤리 논란을 가장 강한 어조로 다루며, ChatGPT는 금감원 과징금과 인터넷은행 지배구조 규제 리스크를 언론 출처와 함께 제시한다.

AI는 토스를 추천할까?

선호 · 5건

'추천할 만해' 5건 모두 긍정이며 5개 브랜드 중 가장 강한 추천 강도를 보인다. Google AIO는 '강력하게 추천할 만합니다', Perplexity는 '대부분의 사람에게는 추천할 만합니다'로 단정하고 Claude는 고객경험 평가 1위를 근거로 든다.

엔진	프롬프트	언급	인용
	토스 추천할 만해?		4건
	토스 추천할 만해?		3건
	토스 추천할 만해?		17건
	토스 추천할 만해?		8건
	토스 추천할 만해?		20건

감성 평가긍정적

강점

5개 엔진 전부가 유보 없이 추천을 내 조건부 문법이 지배적인 이 산업에서 예외적 지위를 차지함
'현존 금융 앱 중 송금 속도가 가장 빠르다'는 강한 표현이 Google AIO에서 생성됨

리스크

'단순 송금만 필요하다면 기능이 과할 수 있다'는 슈퍼앱 피로가 유일한 반대 근거로 반복됨
투자 매매 수수료·대출 이자 등 금융상품 이용 시 별도 비용이 주의사항으로 붙음

주요 키워드

5/5 긍정강력 추천UX 근거단순 송금엔 과잉

엔진 간 차이

Claude는 4만7천여명 조사 기반 고객경험 1위 수치로 추천을 뒷받침하고, ChatGPT는 금융당국 인허가 보유와 연간 흑자 전환 등 사업 안정성으로 근거를 세우며, Gemini는 송금 수수료 평생 무료 같은 실용 혜택을 앞세운다.

AI는 토스의 경쟁력을 어떻게 볼까?

경쟁 · 5건

카카오페이와의 1:1 비교 5건에서 '토스=금융 통합 관리, 카카오페이=카톡 기반 생활결제'라는 구도가 반복된다. 단 ChatGPT 응답은 '짧히 말하면'에서 끊겨 사실상 무응답이라 5개 엔진 중 1곳의 비교 문장이 없다.

엔진	프롬프트	언급	인용
	토스랑 카카오페이 뭐가 달라?		-
	토스랑 카카오페이 뭐가 달라?		4건
	토스랑 카카오페이 뭐가 달라?		20건
	토스랑 카카오페이 뭐가 달라?		5건
	토스랑 카카오페이 뭐가 달라?		20건

감성 평가혼합

강점

'금융앱 느낌이면 토스'라는 단문 규칙이 여러 엔진에서 동일하게 생성됨
계좌·카드·보험·투자·대출을 한 번에 조회하는 통합 관리가 명확한 차별점으로 인정됨

리스크

Claude가 '카카오 관련 계좌는 토스에서 다 표시되지 않는다'는 사용자 후기를 인용해 통합 관리의 빈틈을 노출
결제 자체보다 금융 관리 성격이 강하다는 서술이 반복돼 결제 경쟁에서는 주변부로 밀림
ChatGPT 응답 절단으로 비교 담론에서 한 엔진 몫을 통째로 잃음

주요 키워드

금융관리 대 생활결제증권 수수료ChatGPT 절단계좌 표시 한계

엔진 간 차이

Claude는 토스증권과 카카오페이증권의 수수료 구조 차이까지 파고들고, Gemini는 공통점과 차이점을 구조적으로 나누며, Google AIO는 카카오페이 항목을 먼저 배치해 상대에게 서술 주도권을 준다.

비보조 인지 인용 · 986건

AI가 토스를 설명할 때 가장 많이 참고하는 출처는?

산업 질의 인용 상위는 blog.naver.com(45), blog.opensurvey.co.kr(30), namu.wiki(29), kkuda.kr(20), brunch.co.kr(16), youtube.com(15), card-gorilla.com(14), blog.dighty.com(13), v.daum.net(13), ko.wikipedia.org(11)로 경쟁사와 동일한 UGC·백과·리서치 구성이며 자사 도메인은 진입하지 못했다. 다만 산업 추천 답변의 근거로 토스가 운영하는 카드 라운지 콘텐츠가 인용된 사례가 관찰돼, 자사 미디어를 브랜드 홍보물이 아니라 카테고리 정보 콘텐츠로 설계하면 산업 담론에 진입할 수 있음을 시사한다. 브랜드 질의에서 이미 온드 1위를 확보한 역량을 산업 키워드로 확장하는 것이 다음 과제다.

채널 유형별 점유율

온드미디어

7.6%

75건

경쟁사

2.3%

23건

언론

2.5%

25건

블로그

27.8%

274건

동영상

4.7%

46건

백과사전

9.4%

93건

공공/기관

2.1%

21건

금융/투자

1.8%

18건

커뮤니티

0.5%

5건

채용

0.2%

2건

이커머스

1.7%

17건

기타

39.2%

387건

전체 도메인 Top 10

#	유형	도메인	인용 수	점유율
1	블로그	blog.naver.com	76	7.7%
2	백과사전	namu.wiki	67	6.8%
3	온드미디어	toss.im	49	5%
4	블로그	brunch.co.kr	34	3.4%
5	블로그	blog.opensurvey.co.kr	33	3.3%
6	동영상	youtube.com	31	3.1%
7	백과사전	ko.wikipedia.org	26	2.6%
8	기타	kkuda.kr	20	2%
9	금융/투자	card-gorilla.com	17	1.7%
10	동영상	v.daum.net	15	1.5%

온드미디어75건 (7.6%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	toss.im	49	5%
2	toss.tech	10	1%
3	card-lounge.toss.im	7	0.7%
4	tossads.toss.im	3	0.3%
5	brand.toss.im	2	0.2%
6	support.toss.im	2	0.2%
7	pay.toss.im	2	0.2%

경쟁사23건 (2.3%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	kakaocorp.com	6	0.6%
2	navercorp.com	2	0.2%
3	help.naver.com	2	0.2%
4	campaign.naver.com	1	0.1%
5	pay.naver.com	1	0.1%
6	card.pay.naver.com	1	0.1%
7	story.pay.naver.com	1	0.1%
8	contents.kakaopay.com	1	0.1%
9	kakaopay.com	1	0.1%
10	home.pay.naver.com	1	0.1%

언론25건 (2.5%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	news.nate.com	7	0.7%
2	zdnet.co.kr	5	0.5%
3	byline.network	4	0.4%
4	biz.chosun.com	4	0.4%
5	magazine.hankyung.com	2	0.2%
6	news.einfomax.co.kr	1	0.1%
7	mobile.newsis.com	1	0.1%
8	m.ekn.kr	1	0.1%

블로그274건 (27.8%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	blog.naver.com	76	7.7%
2	brunch.co.kr	34	3.4%
3	blog.opensurvey.co.kr	33	3.3%
4	wantad.tistory.com	8	0.8%
5	smnanum.tistory.com	8	0.8%
6	dyany.tistory.com	7	0.7%
7	m.blog.naver.com	5	0.5%
8	trendtop.tistory.com	4	0.4%
9	jkinvest1004.tistory.com	4	0.4%
10	finddata.tistory.com	4	0.4%

동영상46건 (4.7%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	youtube.com	31	3.1%
2	v.daum.net	15	1.5%

백과사전93건 (9.4%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	namu.wiki	67	6.8%
2	ko.wikipedia.org	26	2.6%

공공/기관21건 (2.1%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	mofe.go.kr	4	0.4%
2	consumer.go.kr	4	0.4%
3	kepf.or.kr	3	0.3%
4	terms.tta.or.kr	2	0.2%
5	kci.go.kr	2	0.2%
6	nsp.nanet.go.kr	2	0.2%
7	moef.go.kr	1	0.1%
8	dream.kotra.or.kr	1	0.1%
9	kiep.go.kr	1	0.1%
10	iconsumer.or.kr	1	0.1%

금융/투자18건 (1.8%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	card-gorilla.com	17	1.7%
2	m.card-gorilla.com	1	0.1%

커뮤니티5건 (0.5%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	brikorea.com	3	0.3%
2	kin.naver.com	1	0.1%
3	m.ruliweb.com	1	0.1%

채용2건 (0.2%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	jasoseol.com	1	0.1%
2	community.linkareer.com	1	0.1%

이커머스17건 (1.7%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	play.google.com	9	0.9%
2	apps.apple.com	8	0.8%

기타387건 (39.2%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	kkuda.kr	20	2%
2	blog.dighty.com	13	1.3%
3	mk.co.kr	10	1%
4	consumerinsight.co.kr	9	0.9%
5	kita.net	9	0.9%
6	uibowl.io	8	0.8%
7	web.innopay.co.kr	7	0.7%
8	blog.portone.io	7	0.7%
9	news.lguplus.com	6	0.6%
10	hrcopinion.co.kr	6	0.6%

#	유형	페이지	인용 수	점유율
1	백과사전	토스(금융) - 나무위키https://namu.wiki/w/토스(금융)	20	2%
2	백과사전	간편 결제 서비스 - 나무위키https://namu.wiki/w/간편 결제 서비스	18	1.8%
3	기타	/blogPost/untitled-428https://www.kkuda.kr/blogPost/untitled-428	15	1.5%
4	블로그	간편결제 경쟁 - 네이버페이 vs. 카카오페이 vs. 토스페이https://blog.opensurvey.co.kr/article/ds-payment-2025-2/	15	1.5%
5	기타	간편결제 앱 18종 순위 분석 : Trend \| 다이티 블로그https://blog.dighty.com/trend/?bmode=view&idx=11854558	13	1.3%
6	백과사전	wikipedia.orghttps://ko.wikipedia.org/wiki/Toss	11	1.1%
7	금융/투자	간편 결제, 쓸까 말까!(내 신용카드에 간편 결제 추가 혜택이?) - 카드고릴라https://www.card-gorilla.com/contents/detail/581	10	1%
8	블로그	/cono00_/223829306167https://blog.naver.com/cono00_/223829306167?recommendCode=2&recommendTrackingCode=2	9	0.9%
9	블로그	스마트폰으로 간편하게! 국내 모바일 간편결제 서비스들 - 브런치https://brunch.co.kr/@dailynews/76	9	0.9%
10	기타	"지갑 대신 스마트폰"…소비자 10명 중 6명 네이버페이 쓴다https://www.kita.net/board/totalTradeNews/totalTradeNewsDetail.do;JSESSIONID_KITA=C868F1C6C828EDA3AFC57D550A7F3604.Hyper?no=102873&siteId=1	9	0.9%
11	기타	[토스] 가장 간편한 금융의 시작, 토스 \| 유아이볼 아티클https://uibowl.io/self-contents/cm7l6igsh0004k70er5yeu09y	8	0.8%
12	블로그	tistory.comhttps://wantad.tistory.com/13	8	0.8%
13	온드미디어	토스https://toss.im/	8	0.8%
14	블로그	/cardifkorea/220571197660https://blog.naver.com/cardifkorea/220571197660	8	0.8%
15	블로그	/PostView.naverhttps://blog.naver.com/PostView.naver?blogId=cardifkorea&logNo=220571197660	8	0.8%

보조 인지 인용 · 349건

토스를 직접 물었을 때 AI가 참고하는 출처는?

toss.im 47건은 5개 브랜드 전체에서 자사 도메인이 나무위키를 제치고 단독 1위에 오른 유일한 사례다. toss.tech 10건을 더한 온드 57건이 namu.wiki 33건을 크게 앞서며, 브랜드 스토리·토스피드·사용자 리서치 콘텐츠가 그대로 답변 문장으로 재생산된다. 이는 자사 콘텐츠를 검색 친화적 아티클 형태로 꾸준히 축적한 결과이며, 다른 브랜드가 참고할 만한 온드 전략의 모범 사례다. 남은 과제는 두 가지다. 하나는 uibowl.io 같은 외부 UX 분석 콘텐츠가 브랜드 해석의 일부를 점유하는 점이고, 다른 하나는 과징금·전산사고 등 리스크 서술이 여전히 언론과 나무위키에서 조달된다는 점이다.

채널 유형별 점유율

온드미디어

18.3%

64건

경쟁사

0.3%

1건

언론

1.4%

5건

블로그

27.5%

96건

동영상

14건

백과사전

13.8%

48건

커뮤니티

0.3%

1건

이커머스

3.2%

11건

기타

31.2%

109건

전체 도메인 Top 10

#	유형	도메인	인용 수	점유율
1	온드미디어	toss.im	47	13.5%
2	백과사전	namu.wiki	33	9.5%
3	블로그	blog.naver.com	24	6.9%
4	백과사전	ko.wikipedia.org	15	4.3%
5	블로그	brunch.co.kr	15	4.3%
6	동영상	youtube.com	13	3.7%
7	온드미디어	toss.tech	10	2.9%
8	기타	uibowl.io	8	2.3%
9	블로그	wantad.tistory.com	8	2.3%
10	이커머스	play.google.com	6	1.7%

온드미디어64건 (18.3%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	toss.im	47	13.5%
2	toss.tech	10	2.9%
3	tossads.toss.im	3	0.9%
4	brand.toss.im	2	0.6%
5	support.toss.im	1	0.3%
6	pay.toss.im	1	0.3%

경쟁사1건 (0.3%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	kakaocorp.com	1	0.3%

언론5건 (1.4%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	byline.network	2	0.6%
2	news.nate.com	2	0.6%
3	magazine.hankyung.com	1	0.3%

블로그96건 (27.5%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	blog.naver.com	24	6.9%
2	brunch.co.kr	15	4.3%
3	wantad.tistory.com	8	2.3%
4	contents.premium.naver.com	4	1.1%
5	infobox3071.tistory.com	3	0.9%
6	yozm.wishket.com	2	0.6%
7	maily.so	2	0.6%
8	novagreen.tistory.com	2	0.6%
9	jabgeonassi.tistory.com	2	0.6%
10	aiinfo01.tistory.com	2	0.6%

동영상14건 (4%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	youtube.com	13	3.7%
2	v.daum.net	1	0.3%

백과사전48건 (13.8%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	namu.wiki	33	9.5%
2	ko.wikipedia.org	15	4.3%

커뮤니티1건 (0.3%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	m.ruliweb.com	1	0.3%

이커머스11건 (3.2%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	play.google.com	6	1.7%
2	apps.apple.com	5	1.4%

기타109건 (31.2%)

#	도메인	인용 수	점유율
1	uibowl.io	8	2.3%
2	superookie.com	5	1.4%
3	tossbank.com	4	1.1%
4	reddit.com	4	1.1%
5	a-ha.io	4	1.1%
6	nspna.com	3	0.9%
7	happycampus.com	3	0.9%
8	sisaon.co.kr	3	0.9%
9	clien.net	2	0.6%
10	toss-ads.gitbook.io	2	0.6%

#	유형	페이지	인용 수	점유율
1	백과사전	토스(금융) - 나무위키https://namu.wiki/w/토스(금융)	20	5.7%
2	백과사전	wikipedia.orghttps://ko.wikipedia.org/wiki/Toss	11	3.2%
3	기타	[토스] 가장 간편한 금융의 시작, 토스 \| 유아이볼 아티클https://uibowl.io/self-contents/cm7l6igsh0004k70er5yeu09y	8	2.3%
4	블로그	tistory.comhttps://wantad.tistory.com/13	8	2.3%
5	온드미디어	토스https://toss.im/	8	2.3%
6	온드미디어	새로운 차원의 토스https://toss.im/new-dimension/brand-story	8	2.3%
7	이커머스	google.comhttps://play.google.com/store/apps/details?id=viva.republica.toss&hl=ko	5	1.4%
8	온드미디어	10대 고등학생 4명에게 물어봤습니다 – 나에게 토스란?https://toss.im/tossfeed/article/toss-user-interview-10s	5	1.4%
9	온드미디어	리서치로 찾아낸 토스의 진짜 브랜드 심볼 - Toss Techhttps://toss.tech/article/43061	4	1.1%
10	블로그	/cofemixx/221414822319https://blog.naver.com/cofemixx/221414822319	4	1.1%
11	백과사전	/w/토스(금융)https://namu.wiki/w/토스(금융)?from=토스(앱)	4	1.1%
12	온드미디어	토스는 왜 지금 '리브랜딩'을 했을까?https://toss.im/tossfeed/article/toss-for-all-challengers	3	0.9%
13	블로그	/byteplus/byte/contents/250409040034284wchttps://contents.premium.naver.com/byteplus/byte/contents/250409040034284wc	3	0.9%
14	백과사전	/wiki/Toss_(은행)https://ko.wikipedia.org/wiki/Toss_(은행)	3	0.9%
15	기타	/news/https://www.nspna.com/news/?mode=view&newsid=658598	3	0.9%