신세계백화점 - AI 브랜드 인덱스
최종 업데이트:
- 조사 대상: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude
- 조사 기간: 2026년 9월
- 조사 방식: 비보조 인지(산업 질문) + 보조 인지(브랜드 질문)
- 응답 건수: 총 205건 (산업공통 70건, 브랜드별 45건)
- 분석 방법: AI 응답 원문 기반 정성·정량 분석
- 산업 분류: 🏬 백화점
신세계백화점은 이번 배치에서 세 브랜드 중 가장 유리한 위치를 점했다. 산업 질문 6개 차원 모두에서 최다 언급을 기록했고, '백화점 1등'과 '명품 구성 좋은 곳'에서는 강남점이 사실상 기본 정답으로 고정돼 있다. 브랜드 질문에서도 '국내 최초'라는 역사 자산과 '고급스러움'이라는 이미지 자산이 서로를 보강하며, 5개 엔진 만장일치 추천을 받은 유일한 브랜드다. 정량 열위는 종합 만족도·NPS에서 현대에 근소하게 밀린다는 점, 구조적 리스크는 명품 편중과 점포 수 열세다.
신세계백화점 1위
🏬 백화점 3개 브랜드 중 순위
79.7
AI 브랜드 인덱스
AI 언급률
82.9%
AI Visibility
평균 순위
1.4
Avg. Rank
언급 비중
35.8%
Share of Voice · 58건
1순위 언급
61%
Top of Mind · 36건
| # | 브랜드 | AI 브랜드 인덱스 ▼ | AI 언급률 | 평균 순위 | 언급 비중 | 1순위 언급 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 79.7 | 82.9% | 1.4 | 35.8%(58) | 61%(36) | |
| 2 | 66.6 | 74.3% | 2.1 | 32.1%(52) | 27.1%(16) | |
| 3 | 64.4 | 74.3% | 2.4 | 32.1%(52) | 11.9%(7) |
AI 브랜드 인덱스 = AI 언급률(얼마나 자주 등장하는가) × 평균 순위(등장할 때 몇 번째로 언급되는가)를 결합한 종합 점수입니다. AI에게 산업 관련 질문을 던졌을 때, 자주 등장하면서 동시에 앞순위로 언급되는 브랜드일수록 높은 점수를 받습니다. 5개 AI 엔진(ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude)의 응답을 종합하며, 순위가 한 단계 내려갈 때마다 이전 점수의 90%를 부여합니다. (2026년 7월 배치부터 Claude 포함 5개 엔진으로 산정 — 이전 배치는 4개 엔진 기준)
🏬 백화점 AI 경쟁 지형
X축 = AI 언급률 (자주 등장할수록 오른쪽), Y축 = 평균 순위 (먼저 언급될수록 위), 점 크기 = AI 브랜드 인덱스
강점
- 산업 6개 차원 모두 최다 언급 — 비보조 인지 커버리지 1위
- '백화점 1등=강남점(3조 6,717억, 9년 연속)'이 5개 엔진 일치
- '고급스러움'과 '국내 최초'가 결합된 이중 자산 — 이미지와 사실이 서로 보강
- 브랜드·상품 만족도 4.13점 1위, 명품 매출 비중 40%로 품질 우위가 수치화됨
- 추천 질문 5/5 엔진 긍정 — 세 브랜드 중 유일한 만장일치
- 온드 3종 61건으로 인용 포트폴리오가 가장 건강(매장 앱·본사·뉴스룸 역할 분담)
리스크
- 종합 만족도 3.83·NPS 17.0으로 현대(3.85·21.0)에 근소 열위
- 명품·고가 비중이 높아 소비심리 위축 시 타격이 크다는 지적이 4개 엔진 공통
- 점포 13개의 규모 열세로 접근성·일상성 질문에서는 후보에서 제외
- 까사미아 등 신사업 부진과 온라인 대응 지연이 약점 서술로 반복
- 주차·동선·혼잡 등 이용 경험 불만이 gemini·perplexity에서 구체적으로 언급
기회
- 종합 만족도 2위와의 격차가 0.02점에 불과 — 고객 응대·부대시설 개선 성과를 수치로 공개하면 '서비스는 현대' 프레임 교란 가능
- '서비스' 키워드가 붙는 질문에서 빠지지 않도록 소비자원 조사 항목 대응 콘텐츠 확보
- 강남점·센텀시티점 외 11개 점포의 상기 부재 — 지역 1번점 서사를 점포 단위 콘텐츠로 확산
- 관광 공공 도메인(visitkorea·visitseoul) 인용 경로가 이미 열려 있어 외국인 대상 질의 확장 여지
- '가성비 쇼핑에는 부적합'이라는 배제 조건에 대응할 실속 콘텐츠(아울렛·시즌 행사) 노출 필요
비보조 인지 인용 · 1229건
AI가 신세계백화점을 설명할 때 가장 많이 참고하는 출처는?
산업 질문 인용은 나무위키 57건·네이버 블로그 51건이라는 백과+블로그 조합이 지배하고, 뉴스스페이스·한국경제 같은 언론이 매출 순위와 소비자 조사 수치를 공급한다. 여행 플랫폼 3종(kr.hotels.com·트립어드바이저·telltrip)이 상위 10위 안에 함께 들어 있어 '추천/쇼핑하기 좋은 곳' 계열 질문은 관광 콘텐츠 생태계가 답을 만든다. 신세계 입장에서 시사점은 산업 질문 단계에서 온드가 전혀 인용되지 않는다는 사실이다. 강남점·센텀시티점이 이미 관광 코스로 다뤄지는 만큼, 여행·숙박 플랫폼과 블로그에서 점포 단위 콘텐츠를 더 확보하면 이미 강한 비보조 노출을 더 굳힐 수 있다.
채널 유형별 점유율
온드미디어66건
5.4%
경쟁사41건
3.3%
언론53건
4.3%
블로그194건
15.8%
동영상84건
6.8%
백과사전181건
14.7%
공공/기관28건
2.3%
금융/투자4건
0.3%
커뮤니티9건
0.7%
채용9건
0.7%
이커머스2건
0.2%
여행/예약16건
1.3%
기타542건
44.1%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 137 | 11.1% | |
| 2 | 블로그 | 92 | 7.5% | |
| 3 | 동영상 | 48 | 3.9% | |
| 4 | 백과사전 | 37 | 3% | |
| 5 | 동영상 | 36 | 2.9% | |
| 6 | 온드미디어 | 26 | 2.1% | |
| 7 | 블로그 | 24 | 2% | |
| 8 | 기타 | 23 | 1.9% | |
| 9 | 기타 | 23 | 1.9% | |
| 10 | 온드미디어 | 22 | 1.8% |
온드미디어66건 (5.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 26 | 2.1% | |
| 2 | 22 | 1.8% | |
| 3 | 17 | 1.4% | |
| 4 | 1 | 0.1% |
경쟁사41건 (3.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 20 | 1.6% | |
| 2 | 6 | 0.5% | |
| 3 | 5 | 0.4% | |
| 4 | 4 | 0.3% | |
| 5 | 3 | 0.2% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% |
언론53건 (4.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 14 | 1.1% | |
| 2 | 9 | 0.7% | |
| 3 | 8 | 0.7% | |
| 4 | 5 | 0.4% | |
| 5 | 4 | 0.3% | |
| 6 | 3 | 0.2% | |
| 7 | 3 | 0.2% | |
| 8 | 2 | 0.2% | |
| 9 | 2 | 0.2% | |
| 10 | 2 | 0.2% |
블로그194건 (15.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 92 | 7.5% | |
| 2 | 24 | 2% | |
| 3 | 13 | 1.1% | |
| 4 | 8 | 0.7% | |
| 5 | 7 | 0.6% | |
| 6 | 7 | 0.6% | |
| 7 | 6 | 0.5% | |
| 8 | 5 | 0.4% | |
| 9 | 4 | 0.3% | |
| 10 | 3 | 0.2% |
동영상84건 (6.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 48 | 3.9% | |
| 2 | 36 | 2.9% |
백과사전181건 (14.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 137 | 11.1% | |
| 2 | 37 | 3% | |
| 3 | 4 | 0.3% | |
| 4 | 3 | 0.2% |
공공/기관28건 (2.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 12 | 1% | |
| 2 | 3 | 0.2% | |
| 3 | 2 | 0.2% | |
| 4 | 2 | 0.2% | |
| 5 | 2 | 0.2% | |
| 6 | 1 | 0.1% | |
| 7 | 1 | 0.1% | |
| 8 | 1 | 0.1% | |
| 9 | 1 | 0.1% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
금융/투자4건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 0.2% | |
| 2 | 1 | 0.1% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
커뮤니티9건 (0.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 6 | 0.5% | |
| 2 | 2 | 0.2% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
채용9건 (0.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 6 | 0.5% | |
| 2 | 2 | 0.2% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
이커머스2건 (0.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.1% | |
| 2 | 1 | 0.1% |
여행/예약16건 (1.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 15 | 1.2% | |
| 2 | 1 | 0.1% |
기타542건 (44.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 23 | 1.9% | |
| 2 | 23 | 1.9% | |
| 3 | 20 | 1.6% | |
| 4 | 17 | 1.4% | |
| 5 | 15 | 1.2% | |
| 6 | 15 | 1.2% | |
| 7 | 14 | 1.1% | |
| 8 | 14 | 1.1% | |
| 9 | 13 | 1.1% | |
| 10 | 12 | 1% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 27 | 2.2% | |
| 2 | 블로그 | 18 | 1.5% | |
| 3 | 백과사전 | 18 | 1.5% | |
| 4 | 백과사전 | 17 | 1.4% | |
| 5 | 블로그 | 14 | 1.1% | |
| 6 | 기타 | 14 | 1.1% | |
| 7 | 블로그 | 13 | 1.1% | |
| 8 | 기타 | 13 | 1.1% | |
| 9 | 기타 | 13 | 1.1% | |
| 10 | 백과사전 | 13 | 1.1% | |
| 11 | 백과사전 | 12 | 1% | |
| 12 | 공공/기관 | 11 | 0.9% | |
| 13 | 블로그 | 10 | 0.8% | |
| 14 | 여행/예약 | 9 | 0.7% | |
| 15 | 기타 | 8 | 0.7% |
보조 인지 인용 · 384건
신세계백화점을 직접 물었을 때 AI가 참고하는 출처는?
브랜드 질문에서는 deptmapp.shinsegae.com(25건)·shinsegae.com(22건)·shinsegaegroupnewsroom.com(14건) 합계 61건으로 온드 인용이 3사 중 가장 크고 역할 분담도 뚜렷하다. 매장 앱 도메인이 층별·매거진 정보를, 그룹 뉴스룸이 보도 서사를 각각 공급한다. 여기에 위키백과 20건, 유튜브 18건이 붙고 access.visitkorea.or.kr·korean.visitseoul.net 같은 공공 관광 도메인이 상위에 오른 것은 본점·강남점의 관광 등재 효과다. 채널 전략상 이 포트폴리오는 유지·강화가 답이다. 뉴스룸의 실적·리뉴얼 콘텐츠를 계속 축적하고, 관광 공공 사이트의 점포 정보를 최신 상태로 관리하면 브랜드 질문 응답의 온드 점유율을 더 높일 수 있다.
채널 유형별 점유율
온드미디어62건
16.1%
경쟁사1건
0.3%
언론20건
5.2%
블로그40건
10.4%
동영상21건
5.5%
백과사전62건
16.1%
공공/기관17건
4.4%
커뮤니티2건
0.5%
이커머스1건
0.3%
여행/예약1건
0.3%
기타157건
40.9%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 40 | 10.4% | |
| 2 | 온드미디어 | 25 | 6.5% | |
| 3 | 온드미디어 | 22 | 5.7% | |
| 4 | 블로그 | 22 | 5.7% | |
| 5 | 백과사전 | 20 | 5.2% | |
| 6 | 동영상 | 18 | 4.7% | |
| 7 | 온드미디어 | 14 | 3.6% | |
| 8 | 공공/기관 | 10 | 2.6% | |
| 9 | 기타 | 8 | 2.1% | |
| 10 | 기타 | 8 | 2.1% |
온드미디어62건 (16.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 25 | 6.5% | |
| 2 | 22 | 5.7% | |
| 3 | 14 | 3.6% | |
| 4 | 1 | 0.3% |
경쟁사1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
언론20건 (5.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 5 | 1.3% | |
| 2 | 4 | 1% | |
| 3 | 3 | 0.8% | |
| 4 | 2 | 0.5% | |
| 5 | 1 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.3% | |
| 8 | 1 | 0.3% | |
| 9 | 1 | 0.3% | |
| 10 | 1 | 0.3% |
블로그40건 (10.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 22 | 5.7% | |
| 2 | 6 | 1.6% | |
| 3 | 3 | 0.8% | |
| 4 | 2 | 0.5% | |
| 5 | 2 | 0.5% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.3% | |
| 8 | 1 | 0.3% | |
| 9 | 1 | 0.3% | |
| 10 |  mariebangcom.wordpress.com | 1 | 0.3% |
동영상21건 (5.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 18 | 4.7% | |
| 2 | 3 | 0.8% |
백과사전62건 (16.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 40 | 10.4% | |
| 2 | 20 | 5.2% | |
| 3 | 2 | 0.5% |
공공/기관17건 (4.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 10 | 2.6% | |
| 2 | 2 | 0.5% | |
| 3 | 1 | 0.3% | |
| 4 | 1 | 0.3% | |
| 5 | 1 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.3% |
커뮤니티2건 (0.5%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% | |
| 2 | 1 | 0.3% |
이커머스1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
여행/예약1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
기타157건 (40.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 2.1% | |
| 2 | 8 | 2.1% | |
| 3 | 7 | 1.8% | |
| 4 | 7 | 1.8% | |
| 5 | 6 | 1.6% | |
| 6 | 6 | 1.6% | |
| 7 | 5 | 1.3% | |
| 8 | 4 | 1% | |
| 9 | 4 | 1% | |
| 10 | 3 | 0.8% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 15 | 3.9% | |
| 2 | 백과사전 | 15 | 3.9% | |
| 3 | 공공/기관 | 10 | 2.6% | |
| 4 | 백과사전 | 8 | 2.1% | |
| 5 | 온드미디어 | 7 | 1.8% | |
| 6 | 백과사전 | 6 | 1.6% | |
| 7 | 온드미디어 | 6 | 1.6% | |
| 8 | 블로그 | 6 | 1.6% | |
| 9 | 온드미디어 | 5 | 1.3% | |
| 10 | 기타 | 5 | 1.3% | |
| 11 | 동영상 | 5 | 1.3% | |
| 12 | 백과사전 | 4 | 1% | |
| 13 | 온드미디어 | 4 | 1% | |
| 14 | 온드미디어 | 4 | 1% | |
| 15 | 온드미디어 | 4 | 1% |