롯데백화점 - AI 브랜드 인덱스
최종 업데이트:
- 조사 대상: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude
- 조사 기간: 2026년 9월
- 조사 방식: 비보조 인지(산업 질문) + 보조 인지(브랜드 질문)
- 응답 건수: 총 205건 (산업공통 70건, 브랜드별 45건)
- 분석 방법: AI 응답 원문 기반 정성·정량 분석
- 산업 분류: 🏬 백화점
롯데백화점은 5개 엔진 전부에서 한국 백화점 카테고리의 첫 번째 이름으로 호명되지만, 그 근거가 점포 수·매출 규모라는 양적 지표에 편중돼 있다. 질을 묻는 질문(명품 구성, 서비스, 추천)으로 넘어가면 신세계 강남점과 더현대 서울에 자리를 내주고, 소비자 지표(NPS 1.5점, 만족도 3.75점)가 함께 인용되며 열위가 수치로 고착된다. 브랜드 직접 질문에서는 팩트 정확도가 높고 온드 도메인 인용도 3사 중 가장 강하지만, 소비자 인식의 대표 형용사가 '무난함'으로 굳어 있는 것이 구조적 약점이다.
롯데백화점 2위
🏬 백화점 3개 브랜드 중 순위
66.6
AI 브랜드 인덱스
AI 언급률
74.3%
AI Visibility
평균 순위
2.1
Avg. Rank
언급 비중
32.1%
Share of Voice · 52건
1순위 언급
27.1%
Top of Mind · 16건
| # | 브랜드 | AI 브랜드 인덱스 ▼ | AI 언급률 | 평균 순위 | 언급 비중 | 1순위 언급 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 79.7 | 82.9% | 1.4 | 35.8%(58) | 61%(36) | |
| 2 | 66.6 | 74.3% | 2.1 | 32.1%(52) | 27.1%(16) | |
| 3 | 64.4 | 74.3% | 2.4 | 32.1%(52) | 11.9%(7) |
AI 브랜드 인덱스 = AI 언급률(얼마나 자주 등장하는가) × 평균 순위(등장할 때 몇 번째로 언급되는가)를 결합한 종합 점수입니다. AI에게 산업 관련 질문을 던졌을 때, 자주 등장하면서 동시에 앞순위로 언급되는 브랜드일수록 높은 점수를 받습니다. 5개 AI 엔진(ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AIO, Claude)의 응답을 종합하며, 순위가 한 단계 내려갈 때마다 이전 점수의 90%를 부여합니다. (2026년 7월 배치부터 Claude 포함 5개 엔진으로 산정 — 이전 배치는 4개 엔진 기준)
🏬 백화점 AI 경쟁 지형
X축 = AI 언급률 (자주 등장할수록 오른쪽), Y축 = 평균 순위 (먼저 언급될수록 위), 점 크기 = AI 브랜드 인덱스
강점
- 카테고리 최상위 인지 — 빅3 나열에서 사실상 항상 첫 번째
- 회사 기준 매출·점유율(약 35%)·점포 수 1위와 브랜드 평판지수 1위가 반복 인용
- 잠실점 3조 3,010억 원, 본점 2조 596억 원 등 핵심 점포의 수치 존재감
- 온드 도메인 인용 59건으로 3사 중 최다 — 연혁·개요 질의에서 공식 소스 채택률 높음
- 명절 선물세트·에비뉴엘이라는 구체적 용도·서브브랜드 연상 확보
리스크
- 대표 이미지가 '무난함'으로 고정 — 신세계 '고급스러움', 현대 '트렌디함'의 잔여 포지션
- NPS 1.5점(현대 21.0·신세계 17.0)이 비교 질문마다 동반 인용
- '점포 수는 많으나 점포당 효율이 낮다'는 프레임이 4개 엔진에 공통 정착
- '서비스와 브랜드 구성 좋은 곳' 질문에서 언급 3건으로 3사 중 최저
- 노후 점포·에루샤 미비·온라인 열세 등 약점 서술이 강점 서술보다 구체적
기회
- NCSI 백화점 부문 1위(2026)를 온드·보도로 구조화해 '경험 열위' 프레임을 반박할 정량 근거로 확산
- 잠실점 에루샤 완비와 타임빌라스 등 리뉴얼 성과를 점포 단위 콘텐츠로 축적해 명품·경험 축 진입
- 여행·숙박 플랫폼과 네이버 블로그 생태계에 점포별 방문 콘텐츠를 확보해 '추천' 질문 진입률 개선
- 나무위키 등 백과형 문서의 노후·효율 서술에 대응할 최신 사실 업데이트
- m.lotteshopping.com과 본도메인 중복을 정리해 온드 인용 효율 제고
비보조 인지 인용 · 954건
AI가 롯데백화점을 설명할 때 가장 많이 참고하는 출처는?
산업 인용은 나무위키 55건, 네이버 블로그 47건이라는 두 축이 전체를 지배하고, 여기에 다음뉴스·구글·유튜브가 붙는다. 여행 플랫폼(트립어드바이저 15건, kr.hotels.com 14건, telltrip.com 13건)이 상위권에 오른 것은 '쇼핑하기 좋은 백화점' 계열 질문이 관광 콘텐츠 생태계와 연결돼 있음을 보여준다. 채널 전략상 시사점은 두 가지다. 첫째, 나무위키 문서의 서술 톤(점포 효율·노후 점포 비판)이 그대로 AI 답변에 옮겨오므로 백과형 문서의 사실 정확도 관리가 실질적 방어선이다. 둘째, 여행·숙박 플랫폼과 네이버 블로그 생태계에서 점포별 방문 콘텐츠를 확보하면 비보조 추천 질문에 진입할 여지가 생긴다.
채널 유형별 점유율
온드미디어69건
7.2%
경쟁사30건
3.1%
언론37건
3.9%
블로그151건
15.8%
동영상65건
6.8%
백과사전150건
15.7%
공공/기관9건
0.9%
금융/투자2건
0.2%
커뮤니티7건
0.7%
채용3건
0.3%
이커머스1건
0.1%
여행/예약28건
2.9%
기타402건
42.1%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 119 | 12.5% | |
| 2 | 블로그 | 74 | 7.8% | |
| 3 | 동영상 | 34 | 3.6% | |
| 4 | 온드미디어 | 33 | 3.5% | |
| 5 | 동영상 | 31 | 3.2% | |
| 6 | 백과사전 | 25 | 2.6% | |
| 7 | 여행/예약 | 22 | 2.3% | |
| 8 | 기타 | 21 | 2.2% | |
| 9 | 기타 | 19 | 2% | |
| 10 | 기타 | 17 | 1.8% |
온드미디어69건 (7.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 33 | 3.5% | |
| 2 | 17 | 1.8% | |
| 3 | 11 | 1.2% | |
| 4 | 3 | 0.3% | |
| 5 | 3 | 0.3% | |
| 6 | 2 | 0.2% |
경쟁사30건 (3.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 11 | 1.2% | |
| 2 | 7 | 0.7% | |
| 3 | 4 | 0.4% | |
| 4 | 4 | 0.4% | |
| 5 | 4 | 0.4% |
언론37건 (3.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 11 | 1.2% | |
| 2 | 5 | 0.5% | |
| 3 | 4 | 0.4% | |
| 4 | 4 | 0.4% | |
| 5 | 3 | 0.3% | |
| 6 | 2 | 0.2% | |
| 7 | 2 | 0.2% | |
| 8 | 2 | 0.2% | |
| 9 | 2 | 0.2% | |
| 10 | 1 | 0.1% |
블로그151건 (15.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 74 | 7.8% | |
| 2 | 14 | 1.5% | |
| 3 | 10 | 1% | |
| 4 | 9 | 0.9% | |
| 5 | 7 | 0.7% | |
| 6 | 6 | 0.6% | |
| 7 | 5 | 0.5% | |
| 8 | 4 | 0.4% | |
| 9 | 4 | 0.4% | |
| 10 | 3 | 0.3% |
동영상65건 (6.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 34 | 3.6% | |
| 2 | 31 | 3.2% |
백과사전150건 (15.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 119 | 12.5% | |
| 2 | 25 | 2.6% | |
| 3 | 4 | 0.4% | |
| 4 | 2 | 0.2% |
공공/기관9건 (0.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.3% | |
| 2 | 2 | 0.2% | |
| 3 | 1 | 0.1% | |
| 4 | 1 | 0.1% | |
| 5 | 1 | 0.1% | |
| 6 | 1 | 0.1% |
금융/투자2건 (0.2%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.1% | |
| 2 | 1 | 0.1% |
커뮤니티7건 (0.7%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 4 | 0.4% | |
| 2 | 2 | 0.2% | |
| 3 | 1 | 0.1% |
채용3건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 0.3% |
이커머스1건 (0.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.1% |
여행/예약28건 (2.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 22 | 2.3% | |
| 2 | 6 | 0.6% |
기타402건 (42.1%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 21 | 2.2% | |
| 2 | 19 | 2% | |
| 3 | 17 | 1.8% | |
| 4 | 16 | 1.7% | |
| 5 | 15 | 1.6% | |
| 6 | 14 | 1.5% | |
| 7 | 14 | 1.5% | |
| 8 | 11 | 1.2% | |
| 9 | 11 | 1.2% | |
| 10 | 9 | 0.9% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 27 | 2.8% | |
| 2 | 백과사전 | 24 | 2.5% | |
| 3 | 기타 | 14 | 1.5% | |
| 4 | 온드미디어 | 14 | 1.5% | |
| 5 | 백과사전 | 13 | 1.4% | |
| 6 | 블로그 | 13 | 1.4% | |
| 7 | 기타 | 12 | 1.3% | |
| 8 | 백과사전 | 10 | 1% | |
| 9 | 기타 | 10 | 1% | |
| 10 | 블로그 | 9 | 0.9% | |
| 11 | 기타 | 9 | 0.9% | |
| 12 | 블로그 | 9 | 0.9% | |
| 13 | 기타 | 8 | 0.8% | |
| 14 | 온드미디어 | 8 | 0.8% | |
| 15 | 여행/예약 | 8 | 0.8% |
보조 인지 인용 · 320건
롯데백화점을 직접 물었을 때 AI가 참고하는 출처는?
브랜드 질문에서는 온드 도메인 3종(lotteshopping.com 32건, lotte.co.kr 16건, m.lotteshopping.com 11건) 합계 59건이 나무위키 47건을 앞서며, 회사 개요·연혁·점포 안내 영역에서 공식 사이트가 1차 소스로 안착했다. 반면 지디넷·매일경제 같은 언론 도메인은 점포 효율과 구조조정 서술의 근거로 소비되고 있어, 온드가 커버하지 못하는 '경영 성과 해석' 영역을 언론이 채우는 구조다. 채널 전략은 명확하다. 온드에서 점포별 리뉴얼 성과·NCSI 1위 같은 정량 근거를 구조화된 페이지로 상시 노출해 언론 프레임을 상쇄하고, m. 서브도메인과 본도메인의 중복 인용을 정리해 캐노니컬을 통합하면 인용 효율을 더 높일 수 있다.
채널 유형별 점유율
온드미디어67건
20.9%
언론17건
5.3%
블로그30건
9.4%
동영상12건
3.8%
백과사전60건
18.8%
공공/기관3건
0.9%
커뮤니티2건
0.6%
채용2건
0.6%
이커머스1건
0.3%
여행/예약14건
4.4%
기타112건
35%
전체 도메인 Top 10
| # | 유형 | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 47 | 14.7% | |
| 2 | 온드미디어 | 32 | 10% | |
| 3 | 블로그 | 21 | 6.6% | |
| 4 | 온드미디어 | 16 | 5% | |
| 5 | 백과사전 | 11 | 3.4% | |
| 6 | 온드미디어 | 11 | 3.4% | |
| 7 | 기타 | 8 | 2.5% | |
| 8 | 여행/예약 | 8 | 2.5% | |
| 9 | 언론 | 7 | 2.2% | |
| 10 | 동영상 | 7 | 2.2% |
온드미디어67건 (20.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 32 | 10% | |
| 2 | 16 | 5% | |
| 3 | 11 | 3.4% | |
| 4 | 3 | 0.9% | |
| 5 | 3 | 0.9% | |
| 6 | 2 | 0.6% |
언론17건 (5.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 2.2% | |
| 2 | 4 | 1.3% | |
| 3 | 2 | 0.6% | |
| 4 | 1 | 0.3% | |
| 5 | 1 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.3% | |
| 7 | 1 | 0.3% |
블로그30건 (9.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 21 | 6.6% | |
| 2 | 5 | 1.6% | |
| 3 | 1 | 0.3% | |
| 4 | 1 | 0.3% | |
| 5 | 1 | 0.3% | |
| 6 | 1 | 0.3% |
동영상12건 (3.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 2.2% | |
| 2 | 5 | 1.6% |
백과사전60건 (18.8%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 47 | 14.7% | |
| 2 | 11 | 3.4% | |
| 3 | 2 | 0.6% |
공공/기관3건 (0.9%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% | |
| 2 | 1 | 0.3% | |
| 3 | 1 | 0.3% |
커뮤니티2건 (0.6%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% | |
| 2 | 1 | 0.3% |
채용2건 (0.6%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 0.6% |
이커머스1건 (0.3%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 | 0.3% |
여행/예약14건 (4.4%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 2.5% | |
| 2 | 6 | 1.9% |
기타112건 (35%)
| # | 도메인 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 2.5% | |
| 2 | 7 | 2.2% | |
| 3 | 6 | 1.9% | |
| 4 | 5 | 1.6% | |
| 5 | 5 | 1.6% | |
| 6 | 4 | 1.3% | |
| 7 | 4 | 1.3% | |
| 8 | 4 | 1.3% | |
| 9 | 3 | 0.9% | |
| 10 | 3 | 0.9% |
| # | 유형 | 페이지 | 인용 수 | 점유율 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 백과사전 | 23 | 7.2% | |
| 2 | 온드미디어 | 13 | 4.1% | |
| 3 | 백과사전 | 11 | 3.4% | |
| 4 | 백과사전 | 10 | 3.1% | |
| 5 | 온드미디어 | 7 | 2.2% | |
| 6 | 여행/예약 | 7 | 2.2% | |
| 7 | 기타 | 6 | 1.9% | |
| 8 | 블로그 | 5 | 1.6% | |
| 9 | 기타 | 4 | 1.3% | |
| 10 | 언론 | 4 | 1.3% | |
| 11 | 기타 | 4 | 1.3% | |
| 12 | 기타 | 4 | 1.3% | |
| 13 | 기타 | 3 | 0.9% | |
| 14 | 온드미디어 | 3 | 0.9% | |
| 15 | 온드미디어 | 3 | 0.9% |